核心問題:(1)疫情會給零售業的消費行為和競爭格局帶來哪些變化？(2)零售企業應該如何應對？
(1)疫情會給零售業的消費行為和競爭格局帶來哪些變化？
對於消費者:1。從商品類別分析有三種不同類型:a-疫情期間需求增加，之後趨於穩定，主要是生鮮食品；疫情期b-需求增加，之後進入低迷期，主要是衛生用品/日用耐用品？c需求在疫情期間被壓抑後爆發，主要是線下消費和大件耐用品。2.渠道方面:過了這段時間，消費者會更傾向於全渠道零售商。3.從商品的質量特性來看，消費者會更加關註商品的安全性。4.從品牌來說，消費者會信任疫情期間提供優質服務的企業。
對於競爭格局:壹般來說，行業整合和洗牌的速度會加快，疫情期間會有更多的零售企業因現金流不足而退出。全渠道、大規模、抗風險的零售商將有機會在這場疫情中進壹步擴大市場份額，獲得消費者信任，占據心智。規模較小的線下傳統零售商面臨的沖擊更大，生存是第壹要務。
(2)大型零售企業應該如何應對？
短期:保證物料供應，贏得消費者和員工的信任。
中期:調整預算；通過改變產品結構和舉辦運營活動來留住新客戶。
長期:進壹步加強全渠道客戶服務和體驗；加強供應鏈建設；發現潛在的合作收購機會。
背景:有兩件事讓壹種新的傳染病變得非常令人擔憂:(1)它正呈指數級增長(2)由於信息稀疏，不確定性很高。
關鍵問題:(1)2019-nconv成為全球性疾病的可能性有多大？(2)它能有多致命？答案仍不確定，但公共衛生系統需要提前做好準備。
治療藥物仍然需要6-12個月的時間，現在仍然依賴於公共衛生系統。盡管中國采取了強有力的檢疫措施，但仍不清楚中國是否能完全控制這種疾病。當疾病傳播到其他像中國這樣不能實施隔離措施的國家時，情況會變得更糟。世界對這種疾病的反應非常迅速。然而，對於不同的流行病，它可能會變得越來越普遍。