(1)隨機客戶服務
企業幫助客戶處理他們通過各種渠道隨時提出的問題、建議、投拆和咨詢，讓已經購買企業產品的客戶得到很好的技術支持，讓對產品感興趣的客戶獲得滿意的介紹。
隨機客戶服務又分為幫助服務和客戶自助服務。幫助服務指客戶將自己的想法通過企業客戶服務的客戶接入系統提交客戶服務代表，由客戶代表根據相應的流程及時記錄和處理;客戶自助服務指客戶可以通過網頁或自動應答電話，自如地訪問企業知識庫，從而獲得需要的信息。
(2)定期客戶服務
企業提供給與之簽訂合同的客戶的服務，包括：合同中註明的維護期服務、對客戶特別承諾的服務以及軟件升級服務等。定期服務需要設計在服務過程中可操作的服務計劃，使客戶滿意。
(3)客戶關懷服務
指企業主動發起的通過與客戶定期訪談、通訊、信函等方法，及時向現有客戶發布最近動態，執行客戶關懷方案，讓用戶感到企業的關心和誠意，使客戶成為企業永遠的客戶。
(4)完整的客戶服務體系
市場激烈競爭的結果使得許多商品的品質區別越來越小，產品的同質化傾向越來越強，某些產品(如電視機、VCD機等)從外觀到質量，已很難找出差異，更難分出高低。這種商品的同質化結果使得品質不再是顧客消費選擇的主要標準，越來越多的顧客更加看重的是商家能為他們提供何種服務以及服務的質量和及時程度。
在國內，目前絕大多數企業都設有呼叫中心和800特號服務。客戶服務部門首先有由計算機電話集成技術支持的呼叫中心(它充分利用了通訊網和計算機網的多種功能集成)構建成壹個完整的綜合服務系統，能方便有效地為客戶提供多種服務。如每周24×7小時不間斷服務、多種方式(語音、IP電話、E-mail、傳真、文字、視頻信息等)交流、事先了解客戶信息以安排合適的業務代表訪問客戶、將客戶的各種信息存入業務數據庫以便***享等，能夠隨時為客戶排擾解難。同時還可將銷售、服務、市場信息及每個客戶的交易集合在壹起。再次，是現場服務的安排與派遣，客戶可用在線搜索作為引導，根據現場工程師的技術水平來安排其服務內容和時間。服務確認和報告需要留存，以便為後來的服務行為和票據處理提供依據。最後，是遠程服務。遠程服務解決方案可為遠程顧客提供完整的服務和支持，無論是契約中承諾的還是顧客其他新的需求。