本文質量:★★★★★口感:香蕉和草莓。
註君說:
近年來，實體企業不斷受到電商的沖擊，而傳統零售商好市多(Costco)成為電商學習的對象。Costco是如何成功的？
下面，欣賞壹下~
過去幾年，傳統零售商受到電子商務的沖擊，大量公司要麽選擇關店，要麽被迫轉型。
傳統零售商好市多(Costco)頂住了電子商務的沖擊，逆勢而上。在過去的10年中，其市值增長了1.7倍，在2018年成為美國最大的有機蔬菜市場、最大的汽車零售商和最大的葡萄酒零售商。
作為壹家在電商大潮中逆勢而飛的傳統零售公司，好市多曾被亞馬遜創始人貝佐斯稱為“最值得投資的零售商”。
它的成功與會員制密切相關。要知道，Costco的會員費收入占總收入的2.2%，卻創造了70%的營業利潤。那麽，它是如何做好會員工作的呢？
作為會員制的零售公司，Costoco只對會員開放。不過好市多的會員政策很人性化。
以個人會員為例，消費者可選擇精英卡和普通卡，年費分別為120美元和60美元/年，其中精英會員可享受壹年內銷售金額2%的返利等優惠。
而如果申請好市多的Visa信用卡，可以獲得60美元的返現。此外，如果消費者在壹年內註銷會員卡，好市多將退還相應的會員費。
好市多服務於收入在800到65438+萬美元的中產階級家庭和中小企業客戶。
他們的時間成本高，想壹站式買齊需要的商品；同時，對高品質生活的追求需要高品質和高性價比。Costco做這些事情就是為了服務好他們。
1.發酵類別
Costco只提供4000個左右的活躍SKU，每個品類都經過精挑細選，只為消費者提供最好的兩三個“爆款”。
賣的東西不豐富但合理，就像這句話描述的:“如果Costco沒有這些東西，那妳家裏有的就是多余的。”
換句話說，好市多已經根據運營多年的大數據幫妳挑選好了所有的商品。
2.“瘋狂”的退貨政策
壹些消費者已經用視頻在社交網絡上分享他們成功退回了腐爛的桃子，吃了壹盒只剩壹個的巧克力，買了好幾年的衣服。
這是因為Costco規定，除了電腦、數碼相機、投影儀等部分電子產品需要在購買後90天內退貨外，其他產品無理由退貨，沒有退貨期限。
只要妳的好市多會員卡裏有消費記錄，就可以退。
3.商品無限品鑒和低成本引流
Costco在每家店都提供了近30張品嘗桌，消費者可以在店內就餐。
同時，店內常年提供提價引流產品，如售價65438元+0.5的熱狗+汽水飲料套餐，售價4.99元的燒雞，吸引消費者和會員囤貨。
4.品類擴展到生活服務。
大多數人認為Costco是壹個大型超市，但它不僅僅是壹個超市。
好市多的很多分店還開設了輪胎保養、藥房、眼科診所、照片沖洗、加油站、烘焙屋、旅行社等等。
正是通過為會員提供極致的服務，Costco提升了會員的體驗，從而促進了用戶的高續用率。
如今，Costco在全球擁有9430萬會員，其中美國和加拿大的老會員續費率達到了91%。
好市多的聯合創始人詹姆斯·辛尼加(James Sinnegar)將“做正確的事”這壹座右銘融入了好市多幾十年的經營中。
要讓客戶滿意，首先要讓服務他們的員工滿意。
Costco對此心知肚明，但是美國零售業的平均時薪是11.24美元，而Costco支付給員工的時薪是22美元。同時還提供配套的醫療養老保險和年假計劃。
2018年，好市多員工留存率達到94%，遠高於行業平均水平。
Costco可以說是竭盡所能為會員服務，提升消費者體驗。
總結起來，Costco的會員服務有以下三個特點: