目前，企業管理客戶信息的主流方式是使用CRM客戶關系管理系統。CRM可以最直觀的展示客戶信息，銷售人員可以第壹時間搜索到。其客戶支持和服務管理系統可以將客戶支持人員與市場緊密聯系起來，更有效地提高效率。
CRM在幫助企業管理客戶信息方面有以下四個優勢:
收集客戶相關信息
客戶數據和信息是CRM系統中關鍵和基礎的部分。使用CRM壹方面可以收集客戶基本信息，記錄基本信息的線索，另壹方面還可以提供客戶數據管理、線索記錄和管理、客戶產品生命周期管理等功能。而且CRM賬戶可以存儲在雲端，即使銷售人員離開，也不能帶走客戶信息。
為客戶提供合同服務。
服務合同管理模塊可以幫助客戶創建和管理客戶服務合同，以確保客戶能夠獲得與其費用相當的服務水平和質量。CRM為企業提供的合同包括聯系人檔案、動態客戶檔案、任務管理和基於規則的關鍵問題解決方案。
分析客戶服務數據
客戶數據存入數據庫後，服務統計分析和決策支持模塊可以對客戶服務數據進行分析和處理。基於大數據，CRM可以分析客戶的歷史數據，預測客戶的偏好，從而進行有針對性的營銷。而且我們也可以通過總結客戶服務中存在的問題和需要改進的方向，為客戶采取針對性的服務。
借助網絡功能處理各種信息
通過將其業務擴展到web，企業還可以充分利用電子商務帶來的便利來進行電子營銷、電子銷售和電子服務活動。企業可以通過CRM進行郵件營銷，也可以通過在線線索表格直接從網站獲取線索。