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沖突管理案例研究

出租車沖突管理案例:南京市耀華門、曉莊廣場、邁臯橋、仙林、泰山新村等地發生多起砸車、毆打司機、妨礙出租車正常運營案件,公安機關已依法采取措施。南京客管部門提醒出租車司機,堅持正常運營,及時報警,保護自身安全。

適時運用沖突管理,打破利益壟斷,及時回應訴求,找到破解的區域,並非不可能。針對出租車問題,相關部委提出了建立和諧勞動關系的集體協商制度的沖突管理。

集體協商的價值在於搭建壹個對話的平臺,通過搜索* * *,找到多方訴求的最大公約數。這是沖突管理的壹種現實路徑依賴,但回到現實中卻是壹種稀缺的存在。

擴展數據

沖突管理風格:

1.在此基礎上,找到相似點,找到最佳解決方案。通常,協作是首選的沖突管理方法。但只有當雙方沒有完全對立的利益,有足夠的信任和開放來共享信息,才能有效地合作。

2.回避:意思是試圖通過回避問題情境來平息沖突。這種被動的沖突管理在處理不重要的問題時更有效。此外,當問題需要冷處理時,回避也可以作為權宜之計,防止沖突進壹步激化。但回避並不能從根本上解決問題,還容易給自己和對方造成挫敗感。

3.鬥爭:指以他人利益為代價,試圖在沖突中占上風。這種極不合作的沖突管理方法通常不是最佳解決方案。但是,當我們確信自己是對的,分歧需要在短時間內解決的時候,奮鬥是必要的。

4.遷就:指完全屈從於他人的意願,而忽略自己的利益。在對方權力相當大或者問題對自己不太重要的情況下,遷就是比較有效的方式。但對方很容易得寸進尺,從長遠來看,遷就不利於矛盾的解決。

5.妥協:指試圖找到壹個中間位置,使自己的利益對等。勝法更適合難以取勝的情況。當雙方勢均力敵,解決分歧的時限緊迫時,妥協更有效。然而,由於忽視了雙方的共同利益,妥協往往難以產生壹個非常令人滿意的解決問題的辦法。

人民網-從南京出租車事件看沖突管理

百度百科-沖突管理

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