社會上有壹種誤解，認為醫療行為是壹種商業服務，這是根本錯誤的。醫療問題的本質是護理，不是服務。這種護理和服務在性質和內涵上是完全不同的。
2003年，王隴德院士在全國衛生系統紀檢監察和糾風工作會議上說:
“醫患關系本質上是壹種信任關系。這種信任關系來源於醫患關系的特點:醫患之間存在醫學知識和能力的不對稱。在治療中，患者基於對醫生的信任，將自己的身體、心靈、家庭等個人問題向醫生敞開，將自己的健康托付給醫生。醫生要依靠自己的專家知識和技能，考慮患者的最大利益，盡可能地治療患者的疾病，減少患者的痛苦，給予患者更多的人文關懷和幫助。醫生治療的成功也需要患者的信任、支持和配合。”
醫療行業確實是服務行業，但是服務行業之間也有很大的差異。
2003年，我國將服務業分為15類:1。農業、林業、畜牧業和漁業服務業；2.交通運輸、倉儲和郵政業；3.信息傳輸、計算機服務和軟件業；4.批發和零售貿易；5.住宿和餐飲業；6.金融業(銀行、證券、保險和其他金融活動)；7.房地產行業；8.租賃和商務服務；9.科學研究、技術服務和地質勘探；10.水利、環境和公共設施管理；11.居民服務和其他服務業；12教育；13.健康、社會保障和社會福利；14.文化、體育和娛樂；15.公共管理和社會組織以及國際組織。
簡單來說，除了第壹產業農業和第二產業以外的所有產業都屬於第三產業——服務業。
服務業之間的差異
1.服務業和服務業
以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業稱為服務業。
為了滿足公眾的需求，政府提供服務產品的行為稱為服務承諾。
醫療行業屬於服務業。
2.傳統服務業和現代服務業
服務業又細分為傳統服務業和新興服務業。
傳統服務業:以傳統生產方式經營，在工業化之前就存在的服務業，包括交通運輸、商貿流通、餐飲和酒店住宿。
新興服務業:包括後工業化時期快速發展的教育、醫療、娛樂、文化和公共服務。醫療行業是壹個新興的服務行業。
為什麽醫務人員不能做服務員？
在人們的傳統理解中，服務業是指傳統的服務行業，如餐飲、酒店、公共交通、商店、娛樂等行業，這些行業的從業人員習慣被稱為“服務員”。
那麽，醫護人員是服務員嗎？答案是否定的，警察、軍人、教師、記者不屬於第壹、第二產業。他們也是服務員嗎？
誠然，在壹個資本為王的社會，有錢可以享受更好的醫療資源，但“消費者就是上帝，有錢可以為所欲為”這句話在醫院是行不通的。
再豪華的五星級酒店，客滿的時候，也會把妳拒之門外。再好吃的餐廳，滿座的時候也會拒絕妳。因為，妳是消費者。
當醫院再次爆滿擁擠的時候，只要妳是急診，至少妳不會被拒絕，因為妳是病人。超市關門，餐館關門，商店關門，醫院從不關門。這次疫情就是醫護人員在危急時刻總是逆行的最好證明！
患者來醫院是為了尋求治療，而不是購買醫院服務。這是醫患之間的信任和希望。這是最純粹最神聖的關系。商業服務往往伴隨著買賣和消費；關懷、救助與關懷、安慰與治愈齊頭並進。雖然只有兩個字，但差別很大。去醫院請不要冒充消費者。因為急診科從來沒有拒絕過妳，所以請尊重急診醫療。