口碑營銷是企業或相關單位在買方市場條件下，對自己的產品或服務進行某壹方面或某幾方面的口碑設計，使得非生產人員（如消費者、經銷商等）在消費或接觸這些產品時所獲得的實際利益超過他們的預期，通過他們向別人介紹這些產品而促進產品銷量增加的壹種營銷方式。
口碑營銷三大特點?
1、可信性非常高。這是我們開展口碑營銷宣傳活動的壹個最佳理由。況且，因為口碑傳播的主體是中立的，幾乎不存在利益關系，所以也更增加了可信度。
2、傳播成本低。?
3、具有團體性。正所謂物以類聚，人以群分，只要影響了某個群體的壹個或幾個，馬上信息就會以幾何級數的增長速度傳播開來。?
口碑營銷的優勢?
1、在挖掘潛在顧客方面的優勢。壹項調查表明壹個滿意的顧客可能會引發至少8筆潛在的買賣，其中至少有壹筆可以成交；壹個不滿意的顧客足以影響25人的購買意願。所以在老顧客身上投入精力、資源並沒有白投，這相當於為企業培養出色的推銷員。
2、培育和增強品牌影響力。口碑營銷在進行消費者分析的時候，會多元，多面向的去找出消費者的細膩體會，去找出那種沒有被發現，被宣揚，卻最能代表消費者內心需求的觀點，從而找到自己品牌在顧客心中的位置。?
3、鑄造顧客滿意度。顧客滿意度是壹個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。客戶的期望值與其付出成本相關，付出的成本越高則期望值越高。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度就越高。?
因此，我們要提高顧客滿意度有三個選擇，壹是提高客戶實際感受獲得值，二是降低顧客期望值，三是提高實際感受獲得值的同時降低客戶期望值。?
4、新產品和服務的推廣。首先要設定宣傳目標，其次是找到正確的信息源（能引導信息傳播的渠道的人，再者是找到駕馭信息源的方法，最後要設計信息傳播模式。
5、幫助企業降低營銷成本。壹是不斷制造口碑流行點實施低成本營銷，二是借助社會公***話題實施低成本口碑營銷，三是利用新聞報道實施低成本營銷。大連壹網美聯網絡營銷策劃公司，口碑營銷的第壹選擇。口碑的策劃者應註意以下問題?
1、找出口碑營銷與傳統營銷的結合點。
2、抓住口碑營銷市場快速發展的機遇。?
3、掌握口碑營銷傳播的實質。?
4、總結口碑營銷成功與失敗的經驗。?
主動創造良好的口碑營銷?
1、以服務去創造口碑。首先，服務是壹個長期性，細致性，高度接觸的工作，其次，服務是創造良好口碑的關鍵環節。?
2、以情感去創造口碑。消費者不僅對產品或服務的功能性需求有所要求，他們更加關心其產品和服務的附加價值。?
3、以公益行動去創造口碑。公立行動容易樹立企業品牌的良好形象。?
4、以品質去創造口碑。產品或服務的優良品質是企業進行口碑營銷的基礎，也就是說在口碑營銷中“重質量者成，輕質量者敗”是壹條永遠不變的真理。?
5、以文化去創造口碑。像營銷大師菲利普科特勒在其消費行為三階段中所說的那樣，在商品短缺時，消費者追求數量的滿足；當商品數量豐富時，消費者行為進入第二階段，追求中高品質的商品；而當不同品牌商品功能和品質相近時，消費者開始追求最能表現自己個性和價值的商品，進入感性消費階段。?
6、以事件去創造口碑。通過媒體制造新聞事件，吸引媒體註意。?
7、通過體驗去創造口碑。顧客通過跟企業產品，人員和流程互動，不但對企業的產品和服務更加熟悉，對質量更為放心，也會從心理上與企業更加親近。?