首先，概念不同
1，CRM強調對客戶的管理。
2，而SCRM是與用戶* * *，運行壹種合作關系，而不僅僅是把客戶當作壹個管理對象。
如前所述，CRM更多的是壹種內部工作流程優化的工具，整合了企業內部銷售、客服、售後等部門的工作流程和文檔。對於客戶來說，CRM的重點是如何管理客戶，客戶除了通過電話、銷售人員、郵件、網站之外，很少與企業互動。
SCRM將把客戶數據作為公司最重要的營銷資產，而客戶作為企業管理體系的壹部分，將通過勾畫客戶畫像來更全面地了解客戶，不斷優化全接觸營銷體驗，與客戶共同努力建立合作關系，從而在提升客戶價值的同時實現企業的成功。
第二，目標不同
1，CRM多是內部管理工具，用來考核銷售人員的業績，規範服務人員的服務。傳統的CRM多是銷售軟件系統或提供SaaS在線CRM，逐個記錄客戶記錄。信息由賣家、客服、售後人員填寫，系統生成部分報表。
2.SCRM是面向用戶的企業營銷系統的延伸。SCRM把與客戶的每壹個接觸點都視為與客戶溝通的機會和了解客戶的途徑，從而不斷提供符合客戶需求的內容，從不同方面影響客戶。
同時，每壹個客戶的社交網絡也融入了企業的營銷體系。這壹點是傳統CRM無法做到的。比如博洋互動的小程序商城和小程序會員卡，就融入了全員營銷的基因，可以輕松實現全員營銷。
第三，訴求不同
SCRM的關鍵是通過溝通和互動積極吸引消費者。傳統CRM中除了電話、郵件、拜訪等交互，還有更多實時的壹對壹交互。在某種程度上，互動和信任是SCRM的核心。
博洋互動SCRM不僅通過各種傳播方式的組合與顧客進行互動，更強調這些互動和自身體驗(包括消費體驗、服務體驗、傳播體驗)所引起的消費者對品牌的積極認同和信任。因為信任，才會有更長久的合作和全員營銷。