評價體系
櫃員的工作內容和性質決定了櫃員的考核體系。櫃員不是營銷人員，更大程度上應該是成本中心而不是利潤中心，所以不能用利潤指標考核，而是用業務量、業務質量等考核指標。
業務量是指櫃員在考核期內完成的工作量；業務素質是指對櫃員自身工作的準確性評估；營銷業績是指櫃員承擔的相關營銷任務的完成情況，如儲蓄存款日均余額、銀行卡發卡量、銀行證券、保險、基金的營銷等。業務知識是指櫃員對規章制度和與本職工作相關的業務知識的掌握程度；業務技能是指櫃員對與本職工作相關的專業技能的掌握程度；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力；服務質量主要指銀行內外客戶對員工服務的滿意程度；工作態度是指員工對分公司和工作的熱愛程度。
業務量評估
業務量考核的難點在於如何準確、真實、客觀地反映被考核櫃員的業務量，並產生正向激勵效果。早期的業務量考核用的是時間考核，櫃員完成的業務量是通過統計櫃員的工作日來粗略估算的。計時考核方式存在各種缺點:壹是考核結果誤差大，工作時間相同不代表工作量相同；二是不能體現櫃員的工作效率。工作效率有高有低，實際工作量必然有差距。時間考核法不能產生獎優罰劣的效果，反而可能產生消極懈怠的效果。第三，不能區分復雜業務和簡單業務，對櫃員業務水平起不到積極的激勵作用。
業務質量評估
加強業務質量考核，提高櫃員操作合規性，是防範操作風險、加強銀行內部控制的重要內容。近年來銀行發生的壹些大案要案，雖然存在人為詐騙因素，但涉案櫃員心存僥幸，沒有嚴格按照銀行規章制度辦事，是詐騙分子得逞的重要原因。如未嚴格按照憑證要素審核憑證、未堅持打印檢查制度、未對憑證進行復核、未定期核對數據庫、消費客戶手續不全等。，上述行為很可能產生不良後果，對銀行造成實質性傷害。因此，銀行必須加強對櫃員的業務素質考核。
業務素質考核，即業務差錯考核，對櫃員在辦理業務過程中違反業務操作規範，造成業務差錯，給銀行造成損失的行為進行考核，並采取相應的處罰措施。
在業務差錯評估中，由於業務差錯的種類繁多，如何合理地對業務差錯進行分類並確定評估標準成為評估的難點。銀行要在科學界定櫃員各類業務差錯的基礎上，根據危害的嚴重程度進行分類，確定適當的扣分標準。