1 IVR語音導航。
IVR每周7天、每天24小時提供服務。在客戶正常工作時間來電時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；IVR將在休息時間提供自動語音應答服務。
REC電話錄音功能。AOFAX電話錄音可以保存企業通話軌跡，記錄每壹個來電，為以後的業務打下基礎。遇到業務糾紛，可以提供法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、電話禮儀規範，同時快速發現並杜絕損害企業利益的行為。
2CRM客戶關系管理。
客戶關系管理的最終目標是吸引新客戶，留住老客戶，將現有客戶轉化為忠誠客戶，從而提高市場份額。呼叫中心系統中的客戶關系管理主要體現在兩個方面:銷售和客戶服務。
3語音組呼出。當公司需要回訪、跟進大量重要客戶時，可以向系統提交外呼組呼任務，系統會按照壹定的匹配規則和設定的參數，合理、科學地將客戶分配到座位上。
4人事管理。規範化、科學化的人事管理是企業必須關註的因素。金恒科技兼顧企業效率，為員工提供公平舒適的環境。在呼叫中心系統中，嵌入了三個管理監控代理子單元:基本信息和設置、錄音監控和質量檢查、人機工程和流量分析。
5流量分析。可以按年、月、日、自定義周期統計來電和去電的變化；比如6月份統計通話次數，深藍色線代表所有通話，綠色線代表呼出，粉色線代表呼入，淺藍色線代表未接來電。
6企業聊天。為了保護公司業務信息安全，規範員工溝通，呼叫中心系統免費嵌入了AOFAX企業即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統後，在特定範圍內進行工作溝通和團隊協作。
7知識庫。常見問題錄入知識庫，代理商可以隨時通過物品或關鍵詞進行檢索和調用，輔助代理商的銷售和客服。
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