廣州市人力資源和社會保障局加強數字智能賦能，深化“簡政放權、加強監管、改善服務”改革，推出面向所有應用的智能咨詢平臺，推動政府服務高質量發展。
涵蓋所有業務場景。
智能咨詢平臺分為個人、企業法人、事業單位三大類，設置了人事、就業創業、社會保險、勞動保障四大板塊，覆蓋了人社領域的市、區、鎮、街、村，全部按照辦理業務的服務指南和入口。平臺上線運行後，人們可以用手機登錄廣州市人社局門戶網站或廣州市人社局微信官方賬號微信“智能咨詢”欄目進入平臺，然後通過業務板塊導航、關鍵詞搜索、相關事項推薦等方式，快速準確地找到自己想做的事情。
提供全職服務。
與傳統人工客服相比，智能咨詢平臺采用雲計算技術，在智能機器人的幫助下，可以24小時在線，實現無障礙業務咨詢和辦理。無論是工作日，還是12345電話咨詢繁忙時，人們都可以隨時隨地享受智能咨詢和辦理服務。平臺上線運行後，每季度可提供約60萬項查詢服務，進壹步拓寬群眾咨詢渠道，提升服務質量，極大改善群眾體驗，提高群眾痛點、堵點、難點問題的處理效率。
實現全程咨詢。
智能咨詢平臺將人們社會業務的思維導圖轉化為網頁，逐層展現，以網頁導航方式引導群眾快速找到需要辦理的事項，提供智能檢索服務，集成數據增強技術，對用戶經常搜索的事項進行自主匯總分析，生成熱門搜索目錄，提高了海量信息檢索的時效性和準確性，實現了全流程、智能化、零錯誤引導。平臺上線運行後，將與廣東政務服務網對接，定期自動同步更新，有效打通咨詢、辦事“全流程”，實現群眾即享即問、即辦即辦，政務服務智能化、便捷化、壹體化，服務流程規範化