老客戶主要是維護，關系壹定要搞好。新客戶要註意關心，加深溝通，把他們變成老客戶。
當然，潛在客戶也不能忽視，這是妳開發市場、提升業務的目標。？
這三者的重要性由重到輕。？
此外，還可以分為現有客戶、目標客戶、潛在客戶和未知客戶。
1.根據客戶和企業的關系。
根據客戶與企業的關系，客戶可分為消費客戶、中間商客戶、內部客戶和公共利益客戶。
(1)消費客戶。消費者客戶購買企業的最終產品和服務，通常是個人或家庭，也稱為最終客戶。這類客戶數量較多，但消費普遍不高。
(2)中間客戶。中介客戶購買企業的產品或服務，但不是產品或服務的直接消費者。他們將購買的產品或服務附加到自己的產品或服務上，然後出售。他們是介於企業和消費者之間的運營商，經銷商是典型的中間客戶。
(3)內部客戶。內部客戶是企業內部的個人或業務部門，是最容易被忽視的壹類客戶。在企業中，采購部門為生產部門服務，生產部門為銷售部門服務，銷售部門為外部客戶服務。在企業中，采購部門、生產部門和銷售部門之間已經形成了客戶服務關系。對於銷售部門來說，銷售人員成了這個部門的內部客戶。
(4)公益客戶。公益客戶是代表公共利益，向企業提供資源，然後直接或間接從企業利潤中收取壹定比例費用的客戶，如政府、行業協會等。
2.根據顧客對企業的價值。
根據客戶對企業的價值，客戶可分為貴賓客戶、重要客戶和普通客戶。
(1) VIP客戶。Vip客戶壹般是指消費占企業銷售總額比例非常高，對企業銷售貢獻價值最大的客戶，這類客戶數量很少。
(2)重要客戶。這類客戶是指除VIP客戶外，對產品或服務的消費頻率高、利潤率高，並能對企業經營業績產生壹定影響的關鍵客戶。
(3)普通客戶。個人消費總量不大，給企業帶來的利潤也不多，有時還有很多可能給企業帶來負利潤的客戶。
3.根據顧客忠誠度。
根據顧客忠誠度，顧客可分為忠誠顧客、老客戶、新顧客和潛在顧客。
(1)忠實客戶。忠誠顧客是指那些對企業非常滿意和信任，長期反復購買同壹企業的產品和服務的顧客。從其購買行為來看，具有定向購買、重復購買、相關購買和推薦購買四個特征。對於忠誠客戶，企業可以使用CRM系統(例如悟空CRM)加強與客戶的互動。
(2)老客戶。老客戶是指長期與企業進行交易，對企業的產品和服務有深入了解，但也與其他企業有壹定交易的客戶。
(3)新客戶。新客戶是指剛開始與企業進行交易，對企業的產品和服務缺乏全面了解的客戶。
(4)潛在客戶。潛在客戶是指對企業的產品或服務有需求，但尚未與企業發生交易，需要企業去爭取的客戶。妳可以使用crm客戶關系管理軟件來開發和發掘潛在客戶，並在後期維護他們。
4.根據客戶狀態。
根據客戶狀況，客戶可分為非客戶、潛在客戶、目標客戶、現實客戶和流失客戶。
(1)非客戶。非客戶是指與企業沒有直接交易，不能購買其產品或服務的群體。
(2)潛在客戶。潛在客戶是指那些與企業沒有直接接觸，但對企業的產品和服務有需求或願望，有購買動機和購買能力，但購買行為尚未發生的人。
(3)目標客戶。目標客戶是指那些能給企業帶來效益，並努力發展成為真正客戶的群體。
(4)真實客戶。真正的顧客是指企業產品或服務的真正購買群體。
(5)客戶流失。流失客戶是指以前是企業的客戶，現在不再購買企業的產品或服務的人。