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客戶關系有五個層次。五個層次是什麽,每個層次的作用是什麽?

可以分為老客戶、新客戶和潛在客戶。?

老客戶主要是維護,關系壹定要搞好。新客戶要註意關心,加深溝通,把他們變成老客戶。

當然,潛在客戶也不能忽視,這是妳開發市場、提升業務的目標。?

這三者的重要性由重到輕。?

此外,還可以分為現有客戶、目標客戶、潛在客戶和未知客戶。

1.根據客戶和企業的關系。

根據客戶與企業的關系,客戶可分為消費客戶、中間商客戶、內部客戶和公共利益客戶。

(1)消費客戶。消費者客戶購買企業的最終產品和服務,通常是個人或家庭,也稱為最終客戶。這類客戶數量較多,但消費普遍不高。

(2)中間客戶。中介客戶購買企業的產品或服務,但不是產品或服務的直接消費者。他們將購買的產品或服務附加到自己的產品或服務上,然後出售。他們是介於企業和消費者之間的運營商,經銷商是典型的中間客戶。

(3)內部客戶。內部客戶是企業內部的個人或業務部門,是最容易被忽視的壹類客戶。在企業中,采購部門為生產部門服務,生產部門為銷售部門服務,銷售部門為外部客戶服務。在企業中,采購部門、生產部門和銷售部門之間已經形成了客戶服務關系。對於銷售部門來說,銷售人員成了這個部門的內部客戶。

(4)公益客戶。公益客戶是代表公共利益,向企業提供資源,然後直接或間接從企業利潤中收取壹定比例費用的客戶,如政府、行業協會等。

2.根據顧客對企業的價值。

根據客戶對企業的價值,客戶可分為貴賓客戶、重要客戶和普通客戶。

(1) VIP客戶。Vip客戶壹般是指消費占企業銷售總額比例非常高,對企業銷售貢獻價值最大的客戶,這類客戶數量很少。

(2)重要客戶。這類客戶是指除VIP客戶外,對產品或服務的消費頻率高、利潤率高,並能對企業經營業績產生壹定影響的關鍵客戶。

(3)普通客戶。個人消費總量不大,給企業帶來的利潤也不多,有時還有很多可能給企業帶來負利潤的客戶。

3.根據顧客忠誠度。

根據顧客忠誠度,顧客可分為忠誠顧客、老客戶、新顧客和潛在顧客。

(1)忠實客戶。忠誠顧客是指那些對企業非常滿意和信任,長期反復購買同壹企業的產品和服務的顧客。從其購買行為來看,具有定向購買、重復購買、相關購買和推薦購買四個特征。對於忠誠客戶,企業可以使用CRM系統(例如悟空CRM)加強與客戶的互動。

(2)老客戶。老客戶是指長期與企業進行交易,對企業的產品和服務有深入了解,但也與其他企業有壹定交易的客戶。

(3)新客戶。新客戶是指剛開始與企業進行交易,對企業的產品和服務缺乏全面了解的客戶。

(4)潛在客戶。潛在客戶是指對企業的產品或服務有需求,但尚未與企業發生交易,需要企業去爭取的客戶。妳可以使用crm客戶關系管理軟件來開發和發掘潛在客戶,並在後期維護他們。

4.根據客戶狀態。

根據客戶狀況,客戶可分為非客戶、潛在客戶、目標客戶、現實客戶和流失客戶。

(1)非客戶。非客戶是指與企業沒有直接交易,不能購買其產品或服務的群體。

(2)潛在客戶。潛在客戶是指那些與企業沒有直接接觸,但對企業的產品和服務有需求或願望,有購買動機和購買能力,但購買行為尚未發生的人。

(3)目標客戶。目標客戶是指那些能給企業帶來效益,並努力發展成為真正客戶的群體。

(4)真實客戶。真正的顧客是指企業產品或服務的真正購買群體。

(5)客戶流失。流失客戶是指以前是企業的客戶,現在不再購買企業的產品或服務的人。

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