客服機器人是用電腦代替人工來執行客服任務。客服機器人的應用可以有效解決企業與客戶的即時溝通和合作關系的社會化維護，可以使企業與用戶的溝通更加便捷，快速解決客戶問題，多樣化溝通橋梁等特殊功能，讓企業與客戶隨時隨地互動，快速有效地獲得客戶的信任和滿意。
1，自助，分擔客服工作量。
根據遊客提問，自動實時回答，提高了溝通服務的效率和準確性，降低了人力成本。
2.積累客服經驗，不斷完善問題庫。
知識庫中不斷積累客服經驗，機器人可以不厭其煩地回復常見問題，避免人工重復回復，提高服務效率。
3.自定義機器人風格，模擬手動聊天。
機器人客服的命名和歡迎語可由用戶自行設置；同時可以完全按照妳的意思回復客戶，實現人性化溝通。
二、客服機器人的功能特點是什麽？
1，有目標
企業會考慮任何新技術，因為它能解決問題。首先要知道存在哪些問題，這些問題最好用聊天機器人來解決。
2.個性
壹個好的開始是給妳的聊天機器人壹個名字。取決於妳的公司或品牌風格，它可以是壹個笑話或更正式。妳已經有壹個可以使用的品牌代言人了嗎？這將使壹些機器人遠離這壹客戶互動渠道。
3.解決方法
客戶需要快速的解決方案。雖然他們可能會花壹些時間問壹個幽默的問題，但他們希望盡快開始工作，找到答案，然後繼續他們的壹天。
4.研究
聊天機器人是根據用戶使用的關鍵字和短語編寫的功能腳本。語言的神奇之處在於，人類可以用多種方式表達自己，這給聊天機器人帶來了很大的限制——它們無法理解所有的細微差別。但是它們是可以教的。
5.與人類的合作
僅僅把客戶從機器人轉移到人身上是不夠的。客戶與聊天機器人的名稱或識別信息之間的所有交互以及交互的書面記錄(包括提供的任何可能的解決方案)必須移交給客戶服務代理。
做得少是不可接受的，因為這需要客戶重復他們花時間享受的信息。它還為代理提供背景信息，同時防止他們提出建議的解決方案。