我國是制造業大國，傳統企業大多以工業制造為主。當前，工業企業面臨生產成本上升、企業效益低下、產品和服務質量亟待提升等挑戰。然而，大多數企業在推動轉型升級方面仍然存在思想、技術和人才方面的問題。推動傳統制造業數字化升級，實現降本增效，正成為制造業快速發展的重要路徑。
二，售後服務對工業企業降本增效的重要性
對近2000名商業領袖的商業調查:妳未來五年的商業重點是什麽？結果顯示，選擇客戶體驗的比例為45.9%，選擇產品的比例為33.6%，選擇價格的比例為20.5%，可見客戶體驗的重要性。
90%的交易都可以在客戶體驗的基礎上達成，售後服務的水平決定了其客戶體驗的好壞。好的體驗是聽到客戶的聲音，看到客戶的需求，關註客戶的問題並反饋及時解決。
獲取新客戶等運營成本越來越高。進壹步挖掘次新客戶和老客戶的營銷潛力，推進在線化、數字化售後服務，是企業降本增效的有效渠道。
第三，如何將短視頻與售後服務相結合，實現工業企業的數字化轉型
在工業企業數字化轉型過程中，亟待打破技術碎片化和數據孤島問題。短視頻作為壹種新的數據載體，將設備安裝調試、基本操作、故障排除、機型變更調整、維修方法等企業各種售後問題沈澱到企業短視頻知識庫中，將解決售後服務的以下痛點:
1.難以接受客戶反饋問題，缺乏快速便捷的提交問題入口，企業手工錄入效率低下，導致客戶投訴和流失；
2.上門服務難，上門服務流程和操作流程不規範，服務質量得不到保障；
3.紙質服務清單維護困難，服務數據丟失，價值數據被淹沒，服務問題不能及時發現，客戶滿意度低，影響產品復購；
4.沒有及時獲得客戶反饋問題和評價，無法及時了解客戶的真實需求和評價，因此很難針對客戶反饋快速改進產品和服務，影響了企業品牌美譽度的提升。
第四，傳統制造業的數字化轉型，選對合作夥伴是成功的壹半。
壹個具備以上痛點解決能力的短視頻是有壹定門檻的:從團隊組建、解決方案策劃、知識庫框架搭建、劇本拍攝剪輯，壹個優秀的制造設備拍攝服務商能做什麽來幫助制造企業，需要什麽條件？簡單概括為:
1.更專業的團隊:專註於提供智能售後領域服務的工業短視頻制作團隊，可以保證質量；
2.更多垂直行業經驗:熟悉制造業，掌握設備通用工藝知識，從而更好的了解制造業的需求痛點；
3.更科學的工業拍攝方法:將制作方法論和實踐經驗與完整的設備短視頻知識庫相結合。
但是，短視頻只是實現線上售後服務的基礎。企業服務的數字化轉型，不僅需要技術驅動、以用戶為中心的售後服務管理體系，還需要多部門、多業務流程的變革。如果您的企業缺乏數字化人才技術和實施經驗，建議選擇更專業、更有效的第三方售後服務商來實施自己的數字化售後服務體系，通過借力和齊心協力，幫助自己的企業通過服務實現降本增效！