1,人口和地理特征。
消費者是需求的載體,由於消費者的人口特征不同,需求也可能不同。人口統計變量包括年齡、性別、家庭生命周期、收入、職業、教育、宗教等因素。這是市場細分的通常和最重要的標準,它與消費者需求和許多產品的銷售密切相關,而這些因素往往很容易識別和衡量。
地理特征變量包括地理位置、行政級別等。基於地理環境的市場細分是根據消費者所處的不同地理位置來劃分市場,這是大多數企業采用的主要標準之壹,因為這個因素相對於其他因素來說比較穩定,容易分析。
地理環境主要包括地域、地形、氣候、城鎮規模、交通狀況等。由於不同的地理環境、氣候條件、社會習俗等因素的影響,同壹地區的消費者需求具有壹定的相似性,而不同地區的消費者需求具有明顯的差異性。
2.心理特征和生活方式。
在物質豐富的社會,根據馬斯洛的需求分類,需求往往會從低層次的功能性需求向高層次的體驗性需求發展。消費者不僅對商品的物理功能提出了更高的要求,更期待品牌所附帶的價值內涵和生活信息。消費者心理特征和生活方式的差異,會導致對價值內涵和生活信息的需求差異。
在相同的地理環境和人口狀況下,消費者具有完全不同的消費習慣和特點,這往往是由消費者不同的消費心理的差異造成的。尤其是在更富裕的社會,消費心理對市場需求的影響更大。
3.產品態度和興趣追求。
消費者購買某種商品,是為了追求某種利益,滿足某種需求。利益點的不同導致了需求的實質性差異。不同的利益追求會導致他們有不同的產品態度,對同壹種商品做出完全不同的評價和購買決策,所以產品態度和利益追求是影響需求差異的重要因素。
4.消費者行為和價值。
如果說前三類是導致需求差異的內在因素,那麽消費行為和價值就是反映需求差異的外在因素。消費者行為包括頻率、場合、時間、忠誠度等。價值包括消費者使用的商品數量和它們所代表的價值。根據這個維度,消費者可以分為重度用戶、中度用戶和輕度用戶,以及忠誠用戶和搖擺不定的客戶。
需要註意的事項
1.不同類型的企業在市場細分時應采用不同的標準。比如消費品市場主要是根據地理環境、人口狀況等因素來劃分的,但不同的消費品市場所采用的衡量標準也是不同的。比如手表市場以性別、收入等變量細分,彩電市場以家庭人口、收入細分。
2.市場細分的標準是隨著社會生產和消費需求的變化而不斷變化的。隨著消費者的價值觀、購買行為和動機不斷變化,企業細分市場采用的標準也會發生變化。比如汽車,以前只以“收入”指標進行細分,而今天,消費者不僅考慮經濟承受能力,更追求汽車的個性。
3、企業在進行市場細分時,應註意各種標準的有機結合。在選擇細分標準時,可以采用單壹標準,更多情況下可以采用多種標準的組合,這樣可以使整個市場更加細化和具體,企業也更容易把握細分市場的特點。
4.市場細分是壹項創造性的工作。由於消費者需求的特點和企業營銷活動的多樣性,市場細分標準的確定和選擇不能完全局限於書本知識。企業應在深刻理解市場細分原理的基礎上,創造新的有效的標準。