目前電力企業發展面臨哪些新情況？

哎？加快企業發展。關鍵詞:電力企業改革；優質服務；促進發展隨著電力企業改革的深入，國家電網公司新體制運行和打破壟斷、爭霸競爭的形勢，決定了電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以發展為主線、以優質服務為宗旨的經營理念，以全新的服務觀樹立全新的企業形象，贏得市場，促進發展。目前，如何為客戶提供最好的服務，電力服務的現狀以及如何解決問題都是擺在我們面前的重要課題。壹、優質服務的現實意義1。優質服務是經濟社會發展的客觀需要。當今世界已經進入知識經濟時代。市場競爭不再僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭。能夠提供高質量服務的企業將比競爭對手擁有更快的增長勢頭和更強的盈利能力。從服務入手，就是建立符合現代推廣規律的以客戶服務為中心的營銷策略。優質服務已經成為壹種經濟和社會知識。電力作為國民經濟發展的支柱產業，應率先樹立以優質服務搶占市場的先進理念。2.優質服務是電力企業發展的迫切需要。電力行業作為具有壟斷性、公益性和服務性的國有重點企業，關系到國家安全和國民經濟的命脈。雖然是“皇帝的女兒不想嫁”，但卻承擔著重要的經濟、政治和社會責任。服務黨和國家大局，服務電力客戶、發電企業和社會發展，是電力企業的宗旨和使命，是壹切工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的基本標準。3.優良的服務是保持穩定和確保經濟可持續發展的需要。近年來，由於國民經濟持續快速發展，電力需求強勁增長，電力供需矛盾日益突出，電網安全運行形勢相當嚴峻。通過優質服務，優化資源配置，保證電力供應，減少供需矛盾，從而維護社會穩定；通過優質服務，降低電網事故率，保障電網安全穩定運行，降低企業成本，保障企業經濟可持續發展。二、電力行業服務現狀及問題長期以來，供電部門奉行“人民電力行業為人民”的行業宗旨，以良好的服務為基礎，為社會提供安全、優質、高效的用電。但嚴格來說，我們現在的服務還是簡單被動的，還沒有進入全方位多層次主動服務的階段。很多問題都是用戶想好了，找到了，找上門之後才解決的。電力行業缺乏主動性。相當壹部分員工認為企業開展的優質服務活動是上級安排的，是領導要求的，但沒有意識到服務關系到企業的生存，沒有成為自覺的行動。這種被動服務的思想是供電服務中的主要問題。形成被動供電服務的原因主要有兩個:1。觀念滯後，憂患意識和* * *意識不強。在長期高度集中的計劃經濟體制和政企分開的管理模式下，供電企業形成了發展靠國家、效率靠政策、管理靠行政手段的意識。勞動者深受傳統觀念影響，對市場經濟的基本規律和電力生產的特殊規律缺乏全面系統的認識。“皇帝女兒不愁嫁”“用戶求我，我是不求人”等優越感在相當壹部分員工心中依然存在。勞動者對當前供電形勢不清楚，低估了企業參與市場競爭的風險，企業大部分員工沒有受到待崗、下崗、降薪等打擊。，他們的直接經濟利益並沒有損失。他們還是有僥幸心理，缺乏緊迫感和危機感。2.對優質服務的理解有局限性。過去，由於對員工的優質服務教育重視不夠，員工對供電服務的深刻內涵不清楚。相當壹部分員工未能從企業生存發展和企業經營戰略的角度充分認識到優質服務的重要性和必要性。大多數員工並不了解優質服務的深刻內涵，只是從其外延上理解，如服務態度、形式、方法、手段等，而未能考慮到服務內容和質量。大部分員工都不清楚優質服務的目的，只是按照領導說的去做，完成任務。他們缺乏主動性和創造性的服務，導致服務工作存在壹定的盲目性。