按發貨人類型分類
1，部門電話客戶
首先要平息客戶的激動情緒，在承諾範圍內以負責任的態度向客戶承諾，並嚴肅處理。
2、部門網絡單壹客戶
與客戶確認送貨信息，包括名稱、送貨地址等集中送貨信息，並告知部門電話，將網上清單制作成營銷。如有電話無法接通的特殊情況，如果是座機，請每隔2-3分鐘回復壹次。如果是手機，短信通知發貨人，告訴他電話無法接通，並在信息中註明我們部門的地址和電話，方便他聯系我們。
3.該部門的主要客戶
首先，從客戶的角度來說，事故的發生是非常不幸的，但是在不影響部門長遠利益的情況下，壹定時間內給予部門優惠和賠償。事情解決後第二天再次拜訪客戶並道歉。
4.部門上門客戶
態度很重要，要謙虛，以理服人。
按投訴類型分類
1，處方投訴
我們可以保證城市交通的及時性和航空運輸的準確性，但對偏遠地區的航空運輸只能做出模糊的承諾。不要承諾偏離線路和慢車。如果您需要轉賬，即使客戶沒有要求，您也必須向客戶聲明，我們的轉賬不保證及時性。總結我們部門的投訴，100%都是因為離線老化的問題。為了避免抱怨，因為噎廢食顯然是不對的。在此，該部門設立壹名線下跟單專員，負責線下貨物的跟蹤，從收貨、轉運、專線配載、目的地專線庫存、線下發貨到貨物簽收。我們會在貨物下線後主動告知收貨人中轉物流的名稱和電話，也會告知我們部門的座機和下線跟單員的手機號碼，並聲明24小時開機。如果妳有任何問題，妳可以通過電話聯系我們。
2.運營投訴
無論是不是我們部門的操作失誤，我們的客戶都應該承擔責任，盡力勸說，必要時降低運費。首先要避免操作失誤，尤其是收款、包裝、下線老化等。，並在計費時做好解釋工作。
3.服務投訴
我不支持在客戶面前裝孫子，哪怕客戶是上帝。首先，不要在沒有錯誤的時候擺出壹副高高在上的姿態，好像壹切都被客戶搞不清楚，需要積極幫助客戶解決問題。其次，如果我們做錯了，我們會代表德邦公司主動認錯(不代表部門，避免部門負全責)，然後通過公司政策提供服務補救。
註意:
1.有些抱怨完全可以避免。在為顧客服務時，始終采取積極熱情的態度。不要給客戶帶來悲觀、沮喪、憤怒、遲鈍的感覺。如果有無法與客戶溝通的問題，就交給領導處理。總之，永遠尊重人，相信團隊的力量。
2.細節決定成敗。客戶說什麽，要麽馬上解決，要麽記在本子上。因為不記得很容易忘記。每天都要認真審單，及時跟蹤發貨信息，客戶有急事要及時幫客戶解決。
3、做好回訪和客戶維護工作，及時跟蹤處理。對客戶的承諾，必須完成。