1.選擇服務地點的依據
地點是企業做出的關於在哪裏經營和員工在哪裏的決定。對於服務來說，位置的重要性取決於交互的類型和程度。服務提供商和客戶之間有三種互動方式:
客戶來找服務提供商，服務提供商來找客戶，服務提供商和客戶的交易觸手可及。當客戶不得不來找服務提供商時，服務業的選址就變得尤為重要。比如餐廳的位置，就是顧客光顧的主要原因之壹。因此，選擇壹個合適的位置成為了壹個關鍵問題。當服務提供商能夠來到客戶身邊，假設客戶足夠近，能夠獲得高質量的服務，位置就變得不那麽重要了。當服務提供商和客戶在觸手可及的地方交易時，位置是最不相關的。在這種情況下，這些地方配備了有效的郵政和電子通信，所以他們不關心服務提供商的實際位置在哪裏，如電話和保險。
服務行業選址的重要性因服務行業的類型而異，但有幾個問題是相同的，服務提供商在進行服務選址決策時必須考慮這些問題，包括:
(1)市場需求是什麽？如果服務不是在方便的地點提供，是否會導致服務的采購或利用的延誤？位置不好會不會導致客戶決定不做服務自己做？可達性和便利性是選擇服務(比如選擇銀行)的關鍵因素嗎？
(2)服務公司經營的服務活動的基本趨勢是什麽？其他競爭對手的勢力是否正在向市場滲透？
(3)服務業的彈性有多大？是基於技術還是基於人？這些因素如何影響選址和搬遷決策的靈活性？
(4)公司是否有義務選擇方便的地點？(公共服務，如醫療保健)。
(5)哪些新的系統、程序、流程和技術可以用來克服過去選址決策造成的缺點？
(6)補充服務對選址決策的影響有多大？客戶找的是服務體系還是服務社區？其他服務機構的選址是否加強了已經做出的選址決策？
因為很多服務公司意識到妥善安置的重要性，所以目前更註重系統方法在服務運營中的應用。全面系統地考慮這些問題，有助於服務營銷人員做出正確的定位決策。
2.服務地點的確定
地點的重要性根據所推銷的服務的性質而有所不同。比如上門維修服務行業中應急水電維修服務的定位，與客戶的決策過程關系不大。
壹般來說，服務業根據其所處的位置可分為以下三類:
(1)與位置無關的服務業
壹些服務行業的位置無關緊要，如住宅維修、汽車故障服務和公共事業。因為這些服務應該在客戶處實現。因此，服務設備的位置不如服務性能的具體位置重要。但是，這種服務最重要的是如何在客戶需要的時候具有高可用性和可訪問性。從這個意義上說，位置不僅僅是物理上的接近。當然，物理上的接近對於壹些服務公司來說很重要，所以需要發展分支機構來接近客戶(比如廣告公司和建築師)。為了使客戶順利獲得服務，壹個重要的因素是傳輸系統，通過傳輸系統，客戶可以對他們的呼叫得到快速響應。
(2)集中式服務業
有些服務往往集中在壹起，主要是兩個因素:供給條件和傳統。此外，造成集中現象的原因還有:由於壹些點的地位關聯、需求強度低、客戶的流動意願、與核心服務相鄰的補充服務的歷史發展和不重要的需求導向。
(3)分散的服務業
分散服務業的區位取決於市場潛力。由於需求和服務本身的特點，壹些服務行業必須分散在市場中。但有時機構可以集中(如企業顧問)，但服務運營是分散的(如顧問拜訪特定客戶)。