工藝庫簡介:
流程銀行是現代商業銀行的管理模式，是對傳統銀行理念、管理和業務的全方位變革。面對互聯網金融、利率市場化等各種外部環境的變化。
背景:
加入WTO後，中國銀行業於2006年底全面對外開放。在此背景下，人們開始思考中資銀行如何與外資銀行競爭。中資銀行和外資銀行的差距在哪裏？時任中國銀監會主席的劉給出了明確的答案。
目前，幾乎所有中資銀行的業務流程都存在重大弊端，仍然只是“部門銀行”而不是“流程銀行”，導致針對客戶需求的服務、創新和風險防範受到人為限制，部門之間的問題難以查處。因此，合規機制需要建立在“流程銀行”的基礎上。這就是“流程銀行”概念的背景。
流程銀行的原則:
1.銀行所有的業務都是客戶給的，所以應該以客戶為中心，以市場為導向。
2.從梳理、優化、完善銀行業務流程入手。
3.流程不僅包括業務流程，還包括管理流程和支持流程，所有流程系統都需要進行梳理、優化和再造。
4.現代社會應該充分利用現代信息技術進行管理。
流程銀行的兩個關鍵點:
1，突出核心業務流程。
即根據各種業務流程對客戶價值的貢獻，區分核心業務流程和邊緣業務流程，給出不同的解決方案。
所謂核心業務流程，就是最能體現壹家銀行競爭優勢、產生高附加值的業務流程，比如零售業務中的零售業務或理財業務、高端客戶業務、小額貸款業務、產品研發與創新、獨特的服務手段等等。
2.突出業務流程的多樣化。
由於傳統銀行模式過於註重業務流程的標準化，越來越難以應對多樣化、個性化的客戶需求。流程銀行業務流程多樣化，根據不同客戶群體的需求推出差異化的業務流程。
比如根據客戶的收入水平，分別為高收入客戶、中等收入客戶、低收入客戶設計業務流程。根據客戶的信用等級，分別為高風險、中風險和低風險客戶設計業務流程。