對於社交電商，定義的方式有很多種，但其根本模式就是基於移動互聯網，利用社交媒體工具串聯起來的人際關系，從事商品銷售的行為。
在社交電商模式下，電商是基礎，社交是手段，社交軟件是工具。其利用的就是人與人之間的關系，用社交工具推送商品，並最終形成商業轉化。
因為是基於人際關系的分享和推薦，社交電商壹般強調與用戶建立良好的互動，關註用戶的消費體驗和潛在需求，重視用戶的反饋和評價，確實能夠做到以用戶為中心。