銷售心理學妙計助妳賣出房子
史上最嚴調控使部分購房者都選擇了觀望態度,下面是我推薦的銷售心理學妙計助妳賣出房子,希望大家的銷售業績能達標哦。
1登門檻現象?逐步攻陷
社會心理學裏面有個登門檻現象,又稱得寸進尺效應,是指壹個人壹旦接受了他人的壹個微不足道的要求,為了避免認知上的不協調,或想給他人以前後壹致的印象,就有可能接受更大的要求。這種現象,猶如登門檻時要壹級臺階壹級臺階地登,這樣能更容易更順利地登上高處。
在房地產領域,樓盤也會通過登門檻現象讓客戶壹步壹步強化意向落入圈套,比如壹般開盤前期都會先登記意向客戶電話號碼,然後邀請客戶來辦VIP卡,辦卡之後又需要認籌,認籌之後還需要開盤集中搶購,就這樣客戶壹次壹次的逐步淪陷。
2對比效應?先貴後廉
壹般客戶看房都會先給客戶看個貴的,然後再讓客戶看便宜的,客戶心理壹對比,就會覺得便宜的好便宜,貪便宜就會促進購買。對比效應已經是很多老銷售都會用的心理學詭計了。
3認同效應?模仿客戶
人都喜歡和自己類似的人,所以有經驗的銷售都會根據客戶的性格來選擇接待技巧,而不是壹味地表現得熱情主動,他們會模仿客戶性格甚至是行為和喜好。如果客戶是沈默內向的人,置業顧問太熱情主動,反而容易讓客戶戒備,這種客戶站在壹旁等待客戶自己詢問比較好,回答也盡量精簡誠懇。尋找與客戶的***同點和聯系,比如***同的興趣愛好。
4從眾效應?銷售示範
人是壹種天生尋求社會認同的動物,所以人的行為很容易從眾,比如壹個人往天上看,只要堅持壹會兒,就會引來壹群人往天上看。所以,項目開盤的時候通常都是熱鬧的氛圍,以此形成銷售示範,讓客戶從眾購買,當然,這種搶購後面還有另外壹種心理機制?稀缺效應。
5稀缺效應?制造搶購氛圍
物以稀為貴,經濟學裏面說稀缺性決定價值,人們都喜歡搶稀缺的東西,所以,?xx戶型剩x套?,?xx樓層即將售空"之類的說辭很容易刺激購買欲。
6分發優惠?害怕失去
心理學裏面,有個叫做損失厭惡現象,說的是人們失去的痛苦遠大於得到的快樂,所以,通過秒殺,讓客戶感覺害怕錯過機會,到手的特價優惠損失會帶來壓力,從而促進客戶搶購。
比如給意向客戶壹張壹萬元的購房優惠券,如果快到截止日期客戶不用,就會有種損失壹萬的感覺,心疼啊,各種限時促銷優惠的手段,都有損失厭惡的心理機制。其中,定金機制更典型,壹旦客戶交了定金,損失都是真金白銀,雖然相比總價不多,但是客戶損失厭惡,所以違約的可能性就很小。當然,優惠券能發揮效果,還有另外壹個原因在其作用?錨定效應。
7錨定效應?擡高心理預期
錨定效應,就是先在客戶心理拋壹個價格錨,客戶的比較和判斷都會圍繞這個錨轉,優惠券優惠之前的價格就是這個錨定價格,這個價格是為了擡高客戶的心理錨定預期,然後,通過優惠券優惠後,客戶就會覺得很便宜。
碧桂園每次開盤之前都不會告訴客戶價格,壹般都會盡量擡升客戶的錨定價格預期,然後通過開盤現場超低價格,形成高開低走之勢,使客戶形成沖動購買。
提高客戶心理的錨定價格,還因為價格高時,客戶就會想價格為什麽這麽高的理由,也就是往好處想,相反價格低,客戶就會想為什麽這麽低的理由,也就是往壞處想,往好處想更容易尋找到支持客戶購買決策的理由。
8互惠原理?免費的午餐
人類是種互惠性動物,所謂?吃人嘴短,拿人手短?,在營銷上,經常利用互惠原理以小博大,讓客戶先嘗嘗鮮,比如免費試吃,之後再讓妳購買。
食物能使客戶大腦釋放多巴胺,產生愉悅的快感,使人放松,通過喜愛效應,把對食物的喜愛轉移到人身上,在案場接待時談話也會變得容易壹些。
9沈沒成本?越付出越堅定
在經濟學裏面,對於已經付出的成本叫做沈沒成本,但是人的心理卻很難放棄沈沒成本,及時止損,反而付出越多越舍不得放棄,因為選擇放棄就等於承認之前的選擇是錯的,心理會產生認知失調。
所以在房產銷售中,我們可以讓客戶付出更多的時間和精力,比如增加客戶為房子到訪的次數,讓客戶多體驗樣板房,甚至提供樣板房體驗活動,比如晚宴、轟趴、試住等,讓客戶仿佛擁有了新房子,投入越多,客戶越不容易放棄購房的'決策。
10服從權威?專業性的殺傷力很強
人天生有服從權威的傾向,為什麽?
1)顯得專業
服從權威往往是因為權威比我們專業,所以置業顧問壹定要清楚自己的角色,妳不是想推銷房子給客戶,而是為客戶置業提供最專業的咨詢服務,所以壹定要顯得專業。多用術語,比如外面用的沒有水泥的全幹掛石材。多用數據,數據具有專業性和說服力。多講細節,比如說這個臺階如何根據人體工程學設計的。通過專業度形成權威,讓客戶服從權威。
2)獎項或專家
不少樓盤會在沙盤或案場,放置各種媒體或專業機構頒發獎項牌匾,也是想通過獎項的權威,增加客戶的信任。此外,壹些專家關於買房或賣房的建議也要及時給到客戶。
3)顏值和穿著
心理學研究,高顏值的人,更容易讓人信任,穿西服和開豪車的人,更容易讓人信任。所以,招聘置業顧問時候,會有形象氣質要求,要求置業顧問著正裝,融創桃花源項目甚至會讓渠道人員開寶馬和客戶來往,以提升客戶的信任。
那麽,在面對客戶的時候,我們該如何說服客戶購房呢?有三個方向可供參考:
1、曉之以理
這是最基本的說服技巧,在賣房時,就是直接和客戶說賣點,大到品牌、樓盤區位和配套,小到園林、產品設計和物業服務,就是通過說理的方式,理性說服客戶。
2、動之以情
動之以情,就是需要職業顧問和客戶建立不僅僅是買賣關系,而是有感情的朋友,有壹個案例,壹個客戶出差回來在機場,適逢深夜暴雨,職業顧問開車去接客戶,客戶很是感動,最後買了房。與客戶建立感情關系,不僅僅是促進壹次購買,後續客戶還會推薦好友給妳。
3、誘之以利
對於大部分客戶來說都還是很現實的,要左右壹個人的行為,甚至影響壹個人的決定,最好就是改變壹個人的利益,最常見的就是為客戶爭取更多的購房優惠、贈送、禮品等好處。但是,懂得洞察客戶真正的需求,滿足客戶內心真正的需求,甚至是超越需求,才是符合客戶真正的利益。
;