劣勢：流程較長、制度繁瑣、產品創新較慢、用人體制較難打破等。
總的來說還是優點比較多，工商銀行的優勢有以下幾點：
第壹、工行的服務理念是以客戶為中心。
工商銀行自身的經營理念較為獨特——堅持以客戶為中心，以市場為導向。銀行在發展的過程中充分尊重客戶，從客戶的角度出發，力的提升為客戶的服務質量。同時，也順應市場要求持續新業務的擴展。
第二、工行營業網點眾多，覆蓋客戶群廣泛。
工行在全國各地擁有幾萬個營業網點，覆蓋了中國絕大多數的城市。目前，工商銀行擁有個人客戶已經達到了上億，企業客戶更是逐步擴展。與部分銀行奉行的客戶篩選策略不同，工商銀行的服務群體較為廣泛，涉及了多個階層群體的客戶，針對於不同的客戶群體不同的需求，進行客觀分析，能夠針對不同客戶群體的情況，實施不同的政策和方案，用全方位覆蓋的方式進行個性化訂制服務類型。
第三、工商銀行擁有在國內具有絕對領先優勢的科技力量，為優質金融服務提供了可靠的保障。
工商銀行可以依托自身業內領先的科技力量，拓展新的服務渠道，為客戶提供多樣化的服務。目前工商銀行為客戶提供的服務渠道有：電話服務、網絡服務、自助終端等多種信息化服務渠道，不僅滿足了客戶的需要，而且延長了銀行的在線時間。
第四、工商銀行在信息化收集方面較為重視。
工商銀行不僅僅是是註意當前的客戶服務，更是註重對客戶信息進行充分的整理。壹直以來，工商銀行都非常的註重客戶的反饋意見，銀行工作人員對進行客戶意見的收集，通過客戶反饋分析客戶的金融需求，推出更加讓客戶滿意的金融方案，同時也會根據客戶反饋來進行自我反思、自我提升。
第五、工商銀行擁有強大的團隊基礎。
工商銀行的熟練員工群體龐大，也非常的註重員工的日常培訓和考核，其中包括行業技能培訓、業務能力培訓和員工素質培訓。通過培訓和考核保持團隊的專業性，為客戶提供優質的服務。同時，人員的流動較少，穩定性較強，工作經驗較為豐富，有獨特的人力資源作為自身的發展優勢。