當前國民經濟在疫情、國際政治等多重因素影響下，面臨較大的下行壓力。企業也正遭遇生產成本攀升、交付、創新能力不足產品與服務質量亟待提高等嚴峻挑戰，企業轉型升級迫在眉睫。
數字化時代，企業轉型升級必然要伴隨著數字化落地。本文將從認知管理、組織變革、業務流程幾大層面的優化變革，帶企業將數字化轉型之路的阻礙各個擊破。
（壹）認知管理
認知創新、管理先行是數字化的核心基礎。
“最大的阻礙來自於老板”，壹位廣東的制造廠商的業務負責人無奈說道。
領導者認知上的踟躕，數字化只停留在口頭，在具體決策中並不將新的生產要素推行到企業生產經營中，認知還滯留在上壹個風口時代，會直接挫傷企業數字化進程，導致自身企業在競爭洪流中不進則退。
再牛的數字化方案提供商，在新的企業裏除了提供產品服務，也只能通過時間去教育用戶改變基礎認知與工作習慣。在時間有限的前提下，管理先行是推動項目的最強動力，管理者對數字化有充足且清醒的認知、有堅定貫徹的決心、有管理要求及獎懲方式，用管理手段結合合適的數字化工具，數字化轉型落地將事半功倍。
（二）組織變革
對於企業來說，數字化是手段，創新發展才是目的。而企業的創新力，終要落在組織上。?
施耐德電氣全球執行副總裁尹正，曾總結過壹些制造企業在數字化轉型中失敗的原因：
“很多時候制造業在做數字化，員工覺得這是IT部門、信息自動化部門的事兒，和我沒什麽關系。沒有壹線員工的參與，數字化怎麽能做起來呢？企業要想真正落地數字化，必須突破這類組織文化氛圍上的固有阻礙。”
任何壹個數字化項目的落地，都是團隊上上下下***同努力的結果，為客戶提供最優質的解決方案才是項目最終的目標。每個數字化項目都要求配有專業的項目經理來負責調配項目的資源、確定項目的裏程碑節點、預估項目風險、積極和各個角色溝通協調以確保項目準時完成。
企業當下的競爭，已不僅僅是產品技術的競爭，更是客戶服務水平的對壘。
打個比方，假設壹家制造企業希望通過售後服務的數字化轉型來提升服務競爭力，而選擇通過新匠手（國內工業短視頻數字化售後開創平臺），來幫助企業敏捷進行遠程售後同時實現降本增效，那麽它需要壹位數字化售後負責人，其能力模型與職能包括：
1.制造業、數字化工作相關項目專業背景；
2.壹定的文案撰寫能力及視頻內容創作知識經驗；
3.強表達能力，良好的服務意識、組織協調、團隊協作能力；
4.規劃項目裏程碑，制定公司售後服務數字化流程；
5.指導配合售後工程師、數字化售後服務商的協作對接，調配內外部資源以保證公司售後服務數字化項目準時落地。
在這壹過程中，還需要平衡好組織各角色需求：
u?領導層更關註信息的透明度以及準確度，因此期望平臺能涵蓋更多的業務場景，監控更多的業務數據，通過更全面的平臺數據反饋企業的真實情況，通過更準確的數據作為關鍵決策的數據支撐。
u?中層管理人員、底層工作人員則主要還是聚焦在自己職責內的工作範疇，關註平臺怎麽能提升工作效率，快速完成自己的日常工作。期望平臺提供更“智能”的數據存儲服務等。
（三）數字化業務流程
少數大型制造企業會通過自己配置專屬的產品經理、技術工程師、項目管理來搭建數字化業務架構，完成研發、培訓管理等壹系列龐雜的數字化工作。但對於絕大部分企業來說，與第三方數字化服務商合作是其快速實現數字化升級的最佳路徑，有以下3個驅動因素：
1.基於企業競爭的需要：專業的數字化服務商能通過其專業的數字化技術與服務體系，幫助企業進行認知管理、組織變革、業務流程的優化變革，助力企業實現數字化有效落地；
2.基於成本管控的需要：企業自己構建壹個數字化人才團隊需要額外大量的招聘管理培養成本，交由數字化服務商履行能促進企業降本增效；
3.基於企業能力的限制：絕大多數企業普遍缺乏數字化技術及實施經驗，需要更加專精的數字化服務商來落地自己的數字化體系。
以售後服務數字化業務流程為例：
1.項目需求分析與合作商篩選：研判企業業務規模、客戶訴求、規範化管理等需求，綜合篩選出最適合自己的數字化服務商；
2.項目部署：確定合作後進行數字化服務商接口對接聯調、上線部署及內部功能測試；
3.項目培訓：配合數字化服務商對內部進行產品操作、技術等培訓，以統壹全員認知、梳理落地方案路徑、設定標準的獎勵落地措施，保證數字化系統正常運行；
4. 項目管理
數字化項目壹旦啟動，有項目經理及數字化售後負責人統籌，嚴格按照項目管理流程來管理項目。上至公司業務總/副總，下至售後部、工程技術部乃至市場部，各部門成員分工明確職責清晰***同協作，以保證項目實施成本最小化、時效最大化；
5.運營輔導
定期召開項目例會，充分利用好數字化服務商的專業能力，針對數字化落地執行中的問題尋求個性化解決方案並周期性接受運營數據分析輔導，來快速推進數字化項目落地、不斷改進效果。
前微軟戰略合作總監、國內頂尖企業管理咨詢專家劉潤老師在壹篇文章中分享過幾個在疫情期間運營數據增長的企業案例，發現這些企業無壹不是通過前幾年的逐步積累達成。
企業轉型需要早做布局，企業將在不斷沈澱積累中取得質的躍遷；它也無法壹錘定音，需要不斷在試探尋找中找到自身企業的最優路徑。
企業想要成功實現數字化轉型，需要認知+策略+工具+落地執行，全套貫徹！