首先是用戶體驗在部分品類上表現得非常不完美。此外，傳統電商的獲客成本和物流成本越來越高，原來傳統電商的優勢顯著現在反而成為了新的硬傷。而傳統零售的硬傷則體現在租金和人力成本增長。因此，新零售要打敗“傳統”傳統電商，還要克服傳統零售的缺陷。對此，有以下四個方法來解決這個問題：
壹是提升用戶體驗 。在傳統零售，壹位女士每試4次壹定會買壹件，證明了有4個體驗就有壹次成交，退貨率方面，線上是25%，線下退貨率通常在1%內。所以，新零售必須要提升用戶體驗，盒馬鮮生的線下店讓消費者現場“吃”，就是在做這樣的事情。
二是把電子會員建起來 ，而不是發傳統的會員卡。傳統會員卡發了之後企業與客戶還是失聯的，在今天“人機合壹”的情況下其實是有辦法把電子會員做起來的。
三是把虛擬店搭起來 。傳統零售受面積的影響，產品陳列受限，所以可以搭建“虛擬店”。
四是供應鏈電商化 。未來只有壹個“倉”，工廠到消費者之間只有壹個倉，要麽是離消費者最近的，要麽是離消費者最遠的，所有中間環節都可以去掉，這叫供應鏈的電商化***享。
筆記整理 by Tim.辰天
參考資源：嘉禦基金創始人、前阿裏巴巴B2B公司CEO衛哲在2017中國企業家領袖年會新零售論壇上的分享