工作團隊是由致力於***同的宗旨和績效目標、承擔壹定職責。技能互補的異質成員所組成的群體。群體中的成員是具有多種技能的“多面手”，並享有高度的自主權和決策柔性。在這種多功能型的工作團隊中，人性假設和人的基本需求發生了根本性變化，這就需要對組織中人的因素進行再思考。
壹、 工作團隊管理對傳統管理理念的挑戰
壹般觀點認為，傳統的層級組織中，各部門在經營過程中，爭奪經營資源和權力，對知識、技能與信息封鎖，不願與其他部門積極配合。毫無疑問，這種部門割據式的管理造成了人為的封閉，使得智力資源因得不到***事而大量浪費，無法適應信息社會瞬息變幻的外部環境。
與傳統管理相比，工作團隊所面對的因素發生了重大的變化，突出表現為：（1） 管理上的變化，表現為行政權力的淡化，人員之間關系的平等化和協作的自動化；（2）工作方式與人員素質要求的變化，員工被授權執行壹套工作範圍更廣泛的任務，然而很少有人來監管員工的日常工作行為。這就要求員工應當是自勉、自律和自覺的，木僅僅是精通某壹方面技能的專才，而且應該是熟悉多層次知識的通才，並能夠實現相互溝通；（3）培訓重心的變化，培訓的重心從被動培訓轉向主動學習，也就是說，僅僅培訓員工如何做好工作已不再重要。相反，新的通才型員工需要不斷接受新的信息和新的工作方式，員工學習的重點在於洞察和理解問題的分析、解決思路，並能夠知道工作如何做和為什麽這樣做。
二、 工作團隊管理中有關“人”的問題
人們在重視工作團隊正面效果的同時，卻忽視了工作團隊管理中，必要條件的缺位和觀念的變化可能導致的矛盾和問題。正如羅布·戈菲和加雷斯·瓊斯在“什麽使現代企業團結壹致？”中指出的那樣，“在網絡型組織中，網絡型文化並非以缺乏等級制度為特征，而是以有很多避開等級制度的辦法為特征。”“網絡型組織產生兩種關鍵的能力：收集和有選擇地傳播軟信息的能力；在公司獲得支持者的能力。”但是，“它們的團結壹致程度低，意味著管理人員在行使職能或使公司協作工作時往往會遇到麻煩。同事之間要對重點問題達成壹致變得很困難。”工作團隊出現“高度的和睦交往，低度的團結壹致”的現象。因此，其中的許多問題和癥結應該引起足夠的重視和認識。
問題壹：如何改變員工的工作習慣？在傳統管理中，考核標準非常明確，人們習慣於專註自身“份內”的工作，工作進度已經被安排妥當，遇到疑難問題，完成自行安排的工作，更重要的是要擁有高度的溝通技巧，與相關人員進行廣泛的交流與合作。但現實的情況是，適合於實行工作團隊管理的組織是高技術性和知識密集型組織。而傳統教育中，科技人員善於溝通者為數不多，他們更願意按自己的工作方式去完成“份內”的工作。這種情況如何改變？壹種可能的方法，就是通過非正式群體方式，營造壹種寬松的環境，來縮短人員之間的距離，從而解決這個問題。但是，非正式群體更多強調的是情感滿足問題，而解決工作關系方面還尚存在疑問。
問題二：為什麽人們願意進行信息和知識的***享？工作團隊管理的前提基礎是，人們願意讓自己所擁有的信息和知識實現***享，互相學習。但關鍵問題是，什麽動機使他們願意這麽做呢？有的觀點從經濟人假設出發，強調讓所有員工理解，只有實現知識和信息的***享，才有利於整體利益的最大化，從而個人才能獲得利益的依靠。否則，只會將出現“全輸”的結果，誰也無法得到優厚的收入。還有的觀點認為，隨著生產力的提高，高素質人群的需要層次已經達到自我實現需要，人性假設已經發生變化，在單個人員無法完成復雜任務紛情況下，為了***同目標的實現，人們願意這麽做。值得註意的是，知識和信息曾經壹直是作為壹種權力的資本，只有對知識和信息保密，才能維持個人的權力和威望。天生就具有競爭性的員工則認為，擁有比別人多的知識與技能就可以獲取更高的職位和更多的收入，將知識和技能與別人***事則意味著將自己的職位置於風險之中。因而無論管理者還是員工對知識與信息保密近乎壹種不自覺的行為。面對這種矛盾，如何認定人們的合作動機，要采取什麽樣的手段加以改變？
問題三：如何解決團隊中的“搭便車”行為？在工作團隊管理中，“賦權”意味著傳統的權力基礎發生根本性的轉移，將權力下放到個人手中。但是，大量資料表明，團隊中人員間的合作經常被部分成員的機會主義行為所破壞，即所謂的“搭便車”行為。同時，團隊合作意味著整體的行動，考核形式必然是以團體工作結果為對象的團體考核。但是，如果遇到團隊中存在不稱職的人員，又會出現什麽樣的後果？“搭便車”問題無疑是團隊管理中的又壹難題。
問題四：如何解決團隊的穩定性要求與創新性要求的矛盾？工作團隊管理的出發點在於創新。然而，合作默契是長期協作的結果。為了能夠形成緊密的合作關系，團隊組合要求具有相當的穩定性。但是，穩定性與創新性往往又是壹對矛盾。那麽，團隊管理中又如何把握兩者的“度”呢？
三、 工作團隊管理中入力資源管理工作的設計
首先，為適應高素質員工的管理，人力資源部門本身需要擁有高素質的多技能型的工作人員，方可與其他團隊進行有效的溝通；其次，為適應人員替代性的要求，對不合格人員要能及時給予鑒別和替換，人力資源部門要能夠提供快捷及時的服務支持，與團隊形成和諧的節拍；再就是，“以人為本”的管理思想要充分得到體現，在每個管理環節中，充分尊重員工的自我選擇，將員工追求個人事業的活動，納入到人力資源管理的全過程。
1．人力資源管理工作的整體把握。工作團隊管理需要良好的管理基礎。不具備條件的企業，實行團隊管理只會導致管理的紊亂和工作的低效率。因此，在確定具備相應的信息技術條件後，人力資源部門需要全面分析企業人員的素質狀況，確定人員素質方面是否具備實施的條件。同時，進壹步明確是否實施全面性的團隊管理，還是采取局部實行，並將團隊的高要求和高回報作為激勵的壹種手段。
2、人員招聘。招聘除了對個人教育培訓的背景和技術能力的嚴格要求外，更要註重團隊個性的優化組合效果。尤其是，在權力淡化後，要選擇出壹個具備足夠影響力的領導者，顯得比以往任何時候都重要。同時，為減少和避免“搭便車”行為的出現，錄用人員必須持有相同的信念和價值觀。另外，對不合格人員要設立靈敏的檢測和淘汰機制，並為此準備充足的合格人員“蓄水池”，以保證人員的可獲得性。
3、人員激勵。（1）物質方面，除了高水平生活條件保證外，還可通過股票期權等方式，增強員工的歸屬感；（2）工作設計方面，認識到團隊成員的激勵動力主要來自於工作本身，應采用合理的工作方式，使員工體會到工作的意義和價值。（3）容許失敗的激勵，團隊管理的另壹特點是鼓勵創新，而創新和失敗是相伴隨的。因此，必須設計合理的容錯規則，規定可允許人員創新失誤的資金支持範圍。
4、人員培訓。在工作團隊管理中，人員對新知識和信息的接受至關重要。這樣，培訓已經不是傳統意義上集中時段的訓練，而應該是全方位、隨時性的學習。要讓員工感覺到學習的緊迫性，並把每個學習機會轉變成交流和合作的機會。為此，必須制定周密的培訓計劃，來實現培訓思路的根本轉變。
5、團隊文化建設。團隊文化建設可以貫穿到管理的各個環節。比如，在績效考核和薪酬管理方面，充分體現團隊的特點，以集體的成果來決定創造的價值；把團隊價值觀貫穿於培訓的始終；在寬松的環境中，樹立團隊的榜樣等。總之，要持之以恒地把工作團隊管理必需的理念滲透到每個團隊成員的行為。