服務管理是面臨服務競爭社會而產生的壹種新的管理模式。它雖然已經歷長達30多年的研究過程，雖然在產生的必要性及其概念，特征和壹些理論探討方面取得了眾多研究成果，但是至今尚未形成完整的學科體系，所以目前壹些學者將服務管理稱為壹種“管理視角”或“管理觀念。”
服務管理是從營銷服務的研究中逐漸發展起來的，由於“營銷”是壹種涉及企業經營管理、生產作業、組織理論和人力資源管理、質量管理等學科領域的管理活動，在這些領域內更全面、深入地圍繞服務管理的理論探討，還要走很長的路和付出更艱苦的努力，還要經過大量的實踐過程來總結其活動規律，完善和系統服務管理學科體系。誠然，成本下降和產品的質量對企業來說仍然是很重要的，它們仍然是顧客衡量購買產品價值高低的重心。但是要實現在市場經濟下的顧客滿意化和差別化競爭優勢，必須在核心產品之外有更多的價值，才能吸引顧客，擴大產品的市場份額。所以在理論界加快對服務管理系統理論和方法的研究，在企業界順應形勢，加快經營理論向“顧客導向”的轉化，應當成為當務之急。國際上，以IBM、惠普、SUN三大公司為代表，分別提出了相應服務管理解決方案；在國內，聯想集團提出“服務的聯想”的響亮口號，力求向服務轉型。
產品管理是將企業的某壹部分（可能是產品、產品線、服務、品牌、細分等）視為壹個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。
產品管理是壹項引導企業整體文化和產品形象的多維管理程序。產品管理是企業發展策略和經營思想計劃的實現手段，是產品形象與技術高度統壹的載體。以開發、設計為龍頭，正確調整企業的活動與產品結構線，創造出越來越具體化的屬於產品自身的表現形式，從而逐漸形成企業產品與文化的形象。美國設計管理學會（Design Management Institute）董事長包威（Earl Powell）認為產品管理："以使用者為著眼點，進行資源的開發、組織、規劃與控制，以創制出有效的產品，溝通與環境。"因此，產品管理就是："根據使用者的需求，有計劃有組織地進行研究與開發產品管理活動。有效地積極調動設計部門以及生產部門的創造性思維，把市場與消費者的認識轉換在新產品中，以新的更合理、更科學的方式影響和改變人們的生活，並為企業獲得最大限度的利潤而進行的壹系列產品策略與活動的管理。"