GB/T?19000-2008和GB/T?21374-2008界定的以及下列術語和定義適用於本文件。
000011.1
3.14
知識產權?intellectual?property
在科學技術、文學藝術等領域中，發明者、創造者等對自己的創造性勞動成果依法享有的專有權，其範圍包括專利、商標、著作權及相關權、集成電路布圖設計、地理標誌、植物新品種、、商業秘密、傳統知識、遺傳資源以及民間文藝等。
[GB/T?19000-2008,?屬於和定義3.1.1]
000011.2
3.24
過程process
將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的壹組活動。
[GB/T19000-2008,定義3.4.1]
000011.3
3.34
產品product過程的結果。
註1：有下列四種通用的產品類別：
——服務（如運輸）；
——軟件（如計算機程序、字典）；
——硬件（如發動機機械零件）；
——流程性材料（如潤滑油）。
許多產品由分屬於不同產品類別的成分構成，其屬性是服務、軟件、硬件或流程性材料取決於產品的主導成分。例如：產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。
註2：服務通常是無形的，並且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少壹項活動的結果。服務的提供可涉及，例如：
——在顧客提供的有形產品（如需要維修的汽車）上所完成的活動；
——在顧客提供的無形產品（如為準備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動；
——無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；
——為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。
軟件由信息組成，通常是無形產品，並可以方法、報告或程序的形式存在。
硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性。流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性。硬件和流程性材料經常被稱為貨物。
[GB/T19000-2008,定義3.4.2]
3.45
體系（系統）?system
相互關聯或相互作用的壹組要素。
[GB/T?19000-2008，定義3.2.1]
3.55
管理體系?management?system
建立方針和目標並實現這些目標的體系。
註：壹個組織的管理體系可包括若幹個不同的管理體系，如質量管理體系、財務管理體系或環境管理體系。