淘寶rfm是什麽意思

RFM是Rencency（最近壹次消費），Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。正常店鋪在運營RFM模型時，會把F值的時間範圍去掉，替換成累計購買次數。

淘寶RFM是什麽意思?

RFM是根據客戶活躍程度和交易金額的貢獻來進行客戶價值細分的壹種分析方法。

RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具和手段。

在眾多的客戶關系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。

該機械模型通過壹個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢3項指標來描述該客戶的價值狀況。

RFM是Rencency（最近壹次消費），Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額）。

消費指的是客戶在店鋪消費最近壹次和上壹次的時間間隔，理論上R值越小的客戶是價值越高的客戶，即對店鋪的回購幾次最有可能產生回應。

目前網購便利，顧客已經有了更多的購買選擇和更低的購買成本，去除地域的限制因素，客戶非常容易流失，因此CRM操盤手想要提高回購率和留存率，需要時刻警惕R值。

消費頻率是客戶在固定時間內的購買次數（壹般是1年）。

但是如果實操中實際店鋪由於受品類寬度的原因，比如賣3C產品，耐用品等即使是忠實粉絲用戶也很難在1年內購買多次。

所以，正常店鋪在運營RFM模型時，會把F值的時間範圍去掉，替換成累計購買次數。

數據分析：影響復購的核心因素是商品，因此復購不適合做跨類目比較。

比如食品類目和美妝類目：食品是屬於“半標品”，產品的標品化程度越高，客戶背叛的難度就越小，越難形成忠實用戶；

但是相對美妝，食品又屬於易耗品，消耗周期短，購買頻率高，相對容易產生重復購買，因此跨類目復購並不具有可比性。

店鋪的累計購買金額和平均客單價替代傳統的M值能更好的體現客戶消費金額的差異。

將1/2的客單價作為累積消費金額的分段，比如客單價是300元，則按照150元進行累計消費金額分段，得出十個分段。