課程背景
在服務場合中，如何打造親和、精致、精準的高端服務，如何按照全球主流高端服務趨勢及要求彰顯企業服務品牌，有效的將企業文化、服務溫度和美感植入到日常服務工作中去，成為企業關註的難點和痛點。
課程特色
了解親和、精致、精準高端服務產品的定義，掌握高端服務行業的主流趨勢和行業標準。突破“服務演繹行為”中的執行難點，使員工在服務過程中掌握靈活、輕松的方 法，從五感的角度出發，提升業務技能的同時，建立與雇主之間良好的互動關系。員工 可以具備設計個性化服務產品的能力、制造自然隨機的驚喜服務，掌握服務差錯時的快 速反應等。從而打造親和自然、精準深刻的有溫度的服務美感。
課程收益
課程內容涉及廣泛，將服務禮儀和生活美學巧妙結合，提升員工的審美和內涵，讓員工將所學更好的運用到實際服務工作中。通過有設計感的服務演繹，使服務者與被服務者“0距離” 情感鏈接，建立企業高端服務品牌概念，讓企業服務深入人心。
Part 1—體驗式服務的發展趨勢和行業要求
第壹部分：深析服務行業需求，明確“體驗式服務”在高端服務行業中的重要性。產生***鳴， 服務是壹種人與人之間相處關系狀態的體現。
分享互動+視頻分享+案例分享~
1、您曾經接受過的最難忘的服務經歷。
2、您本人最難忘的壹次成功的服務經歷。
3、薯片互動（什麽是體驗感？）
4、營造氛圍和打造儀式感的技巧，設計服務產品的走心妙招
5、高端服務的“體驗感”的起源
6、“五感設計”與“體驗式服務”的關系
第二部分：掌握高端服務行業發展趨勢
視頻分享+ 案例分析~
1、高標準親和、精致、精準的專業服務項目
2、企業遵從故事文化路線
3、打造自然隨機的驚喜
4、使用超越傳統的方式
5、服務差錯時的快速反應
6、服務演繹行為的定義和廣泛使用
7、”客戶滿意度”為權威評定標準 ?2—王府服務品牌---從五感設計服務美感
視頻分享+案例分享+分組互動~
第壹部分 ： 視覺設計
壹、服務場合中，如何打造親和、有信任感的員工職業形象
1、“妝成有卻無”的巧妙化妝法
2、令人好感度倍增的職場發型再造
盤發速成學習、發網和單色發夾的正確使用、發色要求
3、制服穿著的精致要求（整潔度、配飾款式及數量要求、換裝時間、工作鞋要求）
4、社交場合著裝篇：如何按身份打理衣櫥、配置服飾：
職業套裝——商務女性的首選 v
襯衫——職業套裝的絕配 v
褲裝——讓商務女性不再“小女人” v
裙裝——遠比褲裝更正式 v
質感風衣——搭配是關鍵 v
連衣裙——商務便裝的百變皇後
晚禮服——商務宴會著裝的鎮場之作
小禮服——商務晚宴首選著裝
5、社交場合配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力 v
鞋品—伴妳職場、走天涯
絲巾—魅力女性的配搭遊戲
腕表—品位的點睛之筆 v
包—根據場合來選配
飾品—簡潔精致才能畫龍點睛
二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質和風度
1、臉面及發型打理：沒有“面子”哪來形象
2、男士場合著裝應該怎麽配置：公務／商務／社交場景
3、西服：男士商務西裝的正確搭配
4、襯衫：男士穿規則，彰顯紳士貴氣印象
5、領帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮
6、配飾：怎樣搭配不讓妳在商務場合穿戴失利 ?
口袋巾—優雅的紳士配飾
袖扣—最好的正裝飾品
鞋子—商務男士的名片
男士包—不同場合下身份傳達
圍巾—冬天的第二件毛衣 v
襪子—體現品位的細節 v
眼鏡—紳士的造型工具
手表—提升影響力的加分器第-21 -頁/*** 頁
第二部分：聽覺設計
視頻分享+案例分享+分組互動~
1、服務場合會面中敏感的稱呼禮儀：
如何稱呼能夠體現彼此身份、關系，帶給妳最佳的人緣？
如何壹開口就吸引他，稱呼壹步到位：尊稱／平稱／謙稱使用技巧
常用稱呼方式：普遍稱呼／姓名稱呼／職務稱呼／職業稱呼
註意稱呼的禁忌，相處才更順利：復姓稱呼／身份稱呼／稱呼禁忌
2、不容小覷的握手禮儀 ： ?
握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌
如何用妳的手握出機遇：握手七要訣
3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
自我介紹的形式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式
介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹
會議、比賽、會見、演講、報告等商務情境下的介紹禮實戰運用
4、服務場合中的3A 法則
接受/ 尊重 /
贊美
5、贊美 的 4個層級
物品本身/個人行為 / 能力 / 價值觀和生活方式
6、服務場合直擊人心的服務溝通話術（可根據貴公司實際工作項目壹對壹設計、指導）
《泰福酒店的故事》
《鴨子理論》
7、服務場合溝通3個關鍵階段
柔和接觸、自我介紹/ 服務演繹，拉近距離 / 服務延續，情感升溫
8、服務場合中，出現差錯時的快速補救術
望/ 聞 / 問 / 切
第三部分 ： 嗅覺設計 ?
視頻分享+案例分享+分組練習~
壹、服務場合中，設計屬於服務企業的獨特香氛氣味
使用香氛機，選擇可代表企業文化的香味作為典型氣味，給被服務者留下獨壹無二的印象
二、聞香識人
香水之詞的由來
關於香水的故事
香水制造的過程
香味的變化
香料的識別及代表
香水噴灑的基礎禮儀
三、中華花道淺析
中華花道的由來
花器的分類的選擇
認識時令花材
中華花道的插花技法簡析
?
第四部分 ： 味覺設計
視頻分享+案例分享+分組互動~
1、宴請門道：如何根據宴請禮儀和宴請對象的飲食特點巧設安排 ?
宴請的原則：1.4M原則／適量原則
宴請的形式：宴會／招待會／茶會／工作餐／自助餐
2、成功邀約：宴請邀約中有哪些必知的禮儀訣竅 ?
邀請的禮儀：口頭要求／書面邀請v
應邀的禮儀：如何在應對邀約中顯示修養
3、赴宴禮儀：如何打造為妳增值的良好社交形象
4、點餐禮儀：如何點得周到，賓主盡歡 ?
巧用點餐的向導—菜單
“場面人兒”必知的點餐技巧 ?
中餐宴席酒水的選擇v
酒與宴會、菜肴、酒水的搭配妙法
如何選擇象征性的主食v
點菜之時，以茶待客
5、交談禮儀：餐飲中註意說話的禮貌分寸 v
別將餐桌變成談判桌
不想惹人厭？—別唐突打斷對方的話
話出口前過腦子，人多不說悄悄話
喋喋不休是熱情—莫要成為餐桌上的“祥林嫂”
6、 酒桌禮儀：推杯換盞的奧妙和藝術 v
想做宴會之王？—酒桌上要把握好分寸
灌酒不斷怎麽辦？—如何水來土掩巧接招
孰高孰低？—碰酒杯禮儀要到位
7、中餐禮儀：吃的是講究和文化 ?
中餐餐飲的原則：冷菜／熱菜／湯／甜點與水果
中餐的禁忌及常見誤區：餐巾用法／洗指盅用法／夾菜規則
餐具的正確使用方法：杯／盤／碗／碟／筷／匙
8、西餐禮儀：吃的高雅和格調 ?
點菜：如何點好正式西餐“七”道菜
餐具應該如何的正確的擺放v
刀叉、餐巾的使用與註意事項v
用西餐哪“三樣”不碰觸餐桌
葡萄酒與咖啡的飲用禮儀
9、女主人“LOW TEA”禮儀： ?
由來、種類、器具、裝盤、著裝準備
第五部分：觸覺設計
視頻分享+實操訓練~
1、服務場合的氣場儀態：雕飾最優雅、親和力十足的自己 ?
如何站立：用典雅的站姿給人留下好印象
服務場合禮貌距離
服務場合OPEN姿態訓練v
如何就坐：安靜中舒展大方v
如何行走：風行水上自然而從容，以客為尊、把控節奏
如何做好蹲姿：含蓄優雅得體適宜。節奏、速度把控v
怎樣做好擁抱禮：問候致意國際化
2、如何使用手勢禮儀，增添社交魅力 v
肢體語言，無聲勝有聲：不同手勢的含義v
手到底應該放哪兒？社交場合不應該觸碰的位置
3、如何用表情神態彰顯展現社交自信 v
微笑禮儀：展示從容的魅力
目光禮儀：社交禮儀應註視“許可區間” v
微表情心理：眼神是如何體現妳的“小心思”
4、送禮饋贈：千裏送鵝毛、禮輕情意重的社交技巧
送禮的時機／場合／選擇／包裝／儀式v
禮品的禁忌：數字／對象／名族習慣等
5、社交溝通禮儀：瞬間提升人氣的秘密 v
言辭表達得體：如何在細節中把握談話效果v
交談核心：知識積澱深厚，才能妙語連珠
話題選擇：聰明地選擇恰當的話題v
說話方式：懂比愛更重要，如何把話說得讓人喜歡聽
實效性格測評：了解自我，理解他人
如何識別溝通對象的性格類型進行有效溝通
說話場合：不同社交場合中恰當的表達方式
如何情緒管理：好情緒、大格局，情商高就是會說話
6、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡 ?
辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人” v
別讓壞習慣毀掉妳的前程：遲到／閑聊／不負責／失禮動作禁忌v
職場言談要謹慎：直言不諱還是口無遮攔？
7、辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心
8、工作從如何開門學起：有“禮”也有“距”
如何開門／關門／敲門／不便之時處理方法第-25 -頁/*** 頁
9、新媒體禮儀：電話禮儀/微信禮儀/郵件往來禮儀
電話、手機聯絡禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理v
電話可以隨意打？不見面禮儀更不可少
姿態／笑容／動作／表情環節不可少v
不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事v
接聽電話拉長線？如何回答才能簡潔、具體
怎麽說別人不反感？電話溝通好感話術v
處理特殊電話？如何做到會聽也要會說v
接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人” v
轉接電話露隱私？管緊嘴巴守分寸v
電話想掛就掛？錯誤掛斷，前功盡棄
10、商務場景中如何用好最簡單、也講究學問的社交名片： ?
如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片
不讓名片被雪藏的技巧：動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯絡技巧實用
11、位次排列禮儀：接待有術，細節決定成敗 v
行進禮儀：優先次序要掌握v
樓梯電梯次序禮儀：風度決定妳的高度
站位位次／先後順序／提示語v
乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節
公務車／轎車／商務車／巴士怎麽坐不失禮v
會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春
自由式／相對式／並列式
位次安排得體突顯主人懂禮v
談判位次禮儀：體現尊重和風度
論資排輩，會場上對號入座是上上策
雙邊談判：橫桌式／豎桌式
多邊談判：自由式／主席式
簽字儀式位次禮儀：體現雙贏和承諾
合理安排簽字位次，讓人如坐春風v
會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人
圓滿會議要註意的禮儀常識
集會禮儀如何做到大方得體
宴會位次禮儀：做生意場上路路通
中餐席位安排：主客雙方應該如何安排座次
西餐座次安排：妳該坐在長桌哪壹端v
次序／方位／手勢／語言第-26 -頁/*** 頁 ?
不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息
12、想要成為職場紅人？與上級的相處之道 ?
如何向上司匯報工作？有禮有節、循序漸進
如何恭敬感恩協助領導工作？功勞面前學說謙遜話
13、辦公室同事情誼建立秘訣：把握好分寸到位不越位 v
戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等