現代電子商務客戶服務與傳統店面客服服務比較主要有以下幾點：
傳統服務最經典的方式是企業和客戶通過櫃臺面對面的交流；
傳統方式尋找客戶都是被動的，需要客戶上門咨詢，或是通過市場部或者銷售部去推銷；
傳統服務是被動的滿足客戶的需求，典型的方式是出現問題，然後再去解決問題；
電子商務客服模式能“壹對多”解決客戶問題；
現代電子商務客服模式可以提供全天候、不停歇的服務，客戶的問題能快速解決；
現代電子商務客戶服務模式則是為客戶提供個性化的服務，通過客戶購買時的相關資料，分析出客戶可能會出現的問題。