壹、電商是指什麽?
電商，即電子商務，是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動;也可理解為在互聯網、企業內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化;以互聯網為媒介的商業行為均屬於電子商務的範疇。電子商務即使在各國或不同的領域有不同的定義，但其關鍵依然是依靠著電子設備和網絡技術進行的商業模式，隨著電子商務的高速發展，它已不僅僅包括其購物的主要內涵，還應包括了物流配送等附帶服務等。電子商務包括電子貨幣交換、供應鏈管理等。
二、如何做好電商?
想要做好電商，其實並不是什麽難事，掌握好了壹定的方法與技巧，就能輕松玩轉電商。
1.產品運營階段：
如天貓、京東、拼多多等知名電商平臺建立根據點，建設品牌旗艦店，前期迅速打造1-3款網銷爆款，占領流量制高點，帶動全線產品熱銷，為渠道運營打下堅實基礎!
2.渠道運營階段：
大力拓展分銷規模，使產品遍布全網，前期大力扶持1-3家分銷商快速成功盈利，並樹立成為標桿分銷商，吸引更多優質分銷商壹起做大做強。
3.品牌運營階段：
與各大網絡媒體、新興自媒體、直播網紅、試用平臺等合作推廣;借助事件營銷等手段擴大品牌影響力，提升品牌美譽度;同時建設CRM系統，收集反饋信息，深入研究分析客戶意見或需求，為改進產品及服務體驗提供依據;為各類營銷及推廣策略的制定，提供數據支撐;建設品牌自有媒體，如微信公眾號等做好客戶維護工作，培養客戶忠誠度，提升老客重購率。
4.新零售體系建設階段：
如：PC端網站、手機APP、微信小程序等，持續引導客戶至自有平臺達成交易;依據大數據，有選擇性的建設線下體驗點，不斷完善線上下單、支付，線下物流配送或線下體驗點直接完成購買的交易流程，逐步增設線下體驗網點，進而遍布全國;
完善線上線下售後體系，線上線下合力完成產品或服務咨詢、退換貨、上門服務等售後工作;基於線上線下新零售平臺為客戶提供各類增值服務;開放新零售平臺，服務更多行業優秀商家，使其能為更廣泛的客戶提供優質服務;基於新零售平臺，拓展異業合作，拓寬服務領域，為平臺向多元化發展打下堅實基礎!最終形成線上線下全方位立體化的知名O2O平臺。