1.電話機各按鍵有什麽作用?
答：(1)“0～9”鍵數字鍵。用戶撥打電話號碼用。
(2)“*”、“#”鍵功能鍵。是為配合程控交換機實現特種服務而設置的，其功能由交換機設定。
(3)“STORE”鍵號碼存入鍵。用於存入常用的電話號碼。使用時首先按“STORE”鍵，然後按2位自選的號碼，再按要存入的電話號碼，最後按“STORE”鍵，即完成了號碼存入。壹般有“STORE”鍵的電話機可存入10～20個電話號碼。
(4)“RECALL”(“MEMORY”)鍵記憶鍵。如果您已按上述步驟操作“STORE”鍵將您常用的電話號碼進行縮位，那麽當您再打這些常用電話的時候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)鍵，再按事先已存入的該電話號碼的代碼即可。
(5)“HANDFREE”鍵免提揚聲開關。使用這個鍵，在通話過程中可免提話筒，方法是在撥號前先按“HANDFREE”鍵，待撥號音由揚聲器中傳出，按對方的電話號碼，聽到對方答話後，即可開始通話。整個通話過程毋需用手握話筒。結束通話後，按“HANDFREE”鍵掛機。
(6)“REDIAL”鍵重撥鍵。發出對方的電話號碼後，著聽到忙音，掛機稍候再按“REDIAL”鍵即可將原撥號碼重新發出去。這不僅可省去重復撥號所需的時間，還可減少差錯。
(7)“P—T”開關脈沖(PULSE)/音頻(TONE)轉換開關。開關撥至“TONE”位時，每撥壹個號碼，便發出壹組雙音頻信號。這種方式適用於程控交換機，它具有發號穩定、接續速度快的優點，適用於多種新業務的開放。開關撥至“PULSE”位，則每撥壹個號碼，便送出壹組代表這個數的脈沖。這種方式撥號速度慢，給使用多種電話新服務項目帶來壹定的局限性。
(8)“FLASH”、“R”鍵(REGISTERRECALL)“R”鍵。按下此鍵後，電話中斷600毫秒。適用於程控交換機新服務項目。
(9)“PAUSE”鍵暫停鍵。程控用戶交換機的用戶要撥市話時，先撥“0”，聽到二次撥號音後，再撥本地用戶的電話號碼。當電話不通時，需要重復操作。如果用戶投完“0”按“PAUSE”鍵再撥市話用戶號碼，當電話不通時，不必重復操作，再按“重撥鍵”即可。此外，在使用“免提開關”時，重新撥號前必須關閉“免提開關”，然後再打開。使用“PAUSE”鍵可以省去重復關閉“免提開關”，在重新撥號前按“PAUSE”鍵，即可聽到撥號音。每按此鍵壹次暫停3.6秒。
(10)“MUTE”鍵靜音鍵。如果您在與對方通話的過程中，需與您身旁的人商量壹下而又不希望對方聽到時，可按下此鍵。
2.什麽是撥號音?
答：當您拿起話筒，如在受話器中聽到“嘟—壹”的連續音，這就是“撥號音”，提示您可以開始撥號。
3.什麽是忙音?
答：撥完號碼，聽到“嘟、嘟、嘟”短而急促的聲音，這就是忙音。忙音有三種原因：對方電話正在使用;對方電話未擱好;電話本身出現故障。聽到忙音，電話便不能接通，請稍等再撥。
4.什麽是長途電話呼叫音?
答：您正在進行本地通話中，聽到“嘟、嘟嘟、嘟”響兩次，停壹會，再響兩次的聲音，這就是長途電話呼叫音，說明有長途電話打入，請盡快結束通話，不要讓打入長途電話的對方久等。
5.什麽是電話催掛音?
答：催掛音：“嘀”由小變大的尖銳聲音。催掛音提醒您掛話筒。
6.撥打程控電話應註意些什麽?
答：撥打程控電話主要應註意以下幾點：
(1)必須在規定時限內撥出對方電話號碼的第壹位數(時限為20秒鐘)，否則將聽到忙音。在撥號時，拔兩位數字之間的時間間隔也有限制(時限為20秒鐘)，否則也將聽到忙音。此時用戶必須重新撥號。
(2)對方振鈴超過壹定的時間將改送忙音，程控電話持續振鈴的時間規定是：本地電話和國內長途直撥電話為90秒，國際直撥電話為240秒。
(3)錯撥尚未使用的號碼將聽到空號音或語音提示。
7.怎樣保養電話機?
答：電話機的保養應註意下列幾點：
(1)防濕、防日照、防高溫，勿將電話機放在陽光直射處、潮濕處、空調或暖氣片旁;
(2)防塵：電話機表面要經常用軟布擦拭，保持清潔，不要將電話機放在塵土多的地方;
(3)保持話筒清潔：經常清除話筒上的水氣，以免因受潮而聲音失真;
(4)不要反復扭折連線和碰撞電話機。
8.怎樣迅速撥通電話?
答：為迅速撥通電話，應註意以下6點。
(1)正確地撥打電話號碼正確的撥號是打電話的關鍵。區號撥錯，電話就打不到目的地，號碼撥錯電話就打不準。加之我國將“0“作為國內長途字冠，將“00”作為國際長途字冠，如果您撥長途，只要多撥壹個“0”，國內長途就變成了國際長途，如電話接通，將按國際長途電話計費。所以，打電話時，壹定要正確地撥號。
(2)打電話要記準對方的號碼記準對方的電話號碼是您撥通電話的基本條件。不論打本地電話還是打長途，對方的號碼記不準，電話打通了也可能是錯的，不但達不到目的，還要付通話費。要準確地使電話撥通，必須記準對方的號碼，若記不清對方的號碼時，可撥本地114查號臺查詢或拔對方城市的長途區號十114查詢，查準號碼後再撥電話。
(3)經常註意對方電話號碼的變動情況近年來，由於我國通信事業發展較快，許多地方為了擴大電話號碼資源，在本地電話擴容的同時進行號碼升位。因此，您在撥叫對方電話之前，要註意對方電話號碼是否升位，要註意電話升位的信息，只有掌握對方電話號碼變動情況，電話才會壹撥就通。當然您也應將自己的電話號碼及時主動告訴您的朋友。
(4)對方電話忙時，不要多次重復撥叫打電話遇對方正在通話是常有的事。但遇到對方正忙時，最好是稍等再撥，不要多次重復撥叫，重復撥叫壹是容易損壞您的電話機和影響您的工作;二是造成交換機及線路更忙，電話更難接通。
(5)不要長時間占用線路找人，電話叫人時，最好約定時間再撥。電話接通後，通話時間就開始計算，直到您掛機為止。因此，當電話接通後需找某人接聽時，如壹時找不到，可掛機後稍等再撥或約時間再撥，這樣既可節約通話費，同時也可讓出線路供別人使用，使更多的電話能及時接通。
(6)私人電話盡量避開忙時。不論本地電話還是長途電話都有壹個忙閑規律。壹般上午8點至11點半，下午3點至5點為全天最忙時間，而下班後和夜間則較空閑。忙的時間打電話，相對來說難以掛通，而在空閑時或夜間打電話，不但電話易通還可以節約通話費。
9.怎樣撥打無人值班總機的電話?
答：現在，許多單位的交換機(總機)都采用無人值班。當您撥通某單位總機時，電腦話務員會說：“我是某單位，請在聽到第壹聲信號後，撥分機號碼，查號撥0”。聽到第壹聲信號後，不要掛機，直接撥您要的分機號碼，稍等您可以聽到接通音，表示電話已通。若聽到忙音，表示分機占線。
10.電話出現故障怎麽辦?
答：當您的電話機出現下列障礙時，請另找電話撥打“112”臺申告電話故障，以保證電話暢通。
壹般故障現象有以下幾種：
(l)斷音：通話突然中斷，或時斷時續。
(2)錯號：明明撥打這個號碼，接通的卻是另壹個號碼(申請轉移呼叫服務的電話除外)。
(3)串音：通話中聽到廣播或其他人的聲音。
(4)雜音：講話中常常夾有雜音。
(5)音量：音量小聽不清。報告完畢，等待電信局派員查修處理。
11.什麽是接通音或回鈴音?
答：撥完號碼，聽到“嘟嘟”響1秒、停4秒的聲音，就是接通音，又叫回鈴音，意味著您撥的電話已接通，只等對方接聽了。
12.什麽是電話新功能撥號音?
答：您登記了電話新功能服務後，拿起聽筒，聽到的撥號音就不是原來的“嘟壹”壹聲長鳴不斷，而是出現“嘟、嘟——”壹短壹長這種特殊的撥號音。它不妨礙您使用電話，同普通撥號音壹樣，可以任意撥打電話。
13.如何選用電話機?
答：電話機按種類分別有按鍵式電話機和撥盤式電話機。其中又有脈沖式電話機(PULSE)和雙音頻電話機(TONE)。撥盤式電話機屬於脈沖式電話機，這類逐步淘汰的產品不宜選用。我們建議您在購買電話時，選擇雙音頻電話機。它具有接通速度快、聲音清晰等很多優點。而且對於電話新功能的使用來說，雙音頻電話機是不可缺的。有些電話機上有脈沖、雙音頻選擇按鍵，您把它置於雙音頻(TONE)位置就行了。錄音電話機上帶有錄音裝置，方便您外出時記錄來電及留言。還有壹種電話答錄機，可以加裝在電話機上，起到來電答復、留言記錄的作用。無繩(子母)電話機類似“大哥大”，可以在壹定的範圍內使用，但是聲音的清晰度不如普通有線電話機，也不保密。無繩電話的使用需經過電信部門的同意。電話機的功能齊備與否不容忽視。壹般電話機需具備免提鍵(HANDFREE)、重撥鍵(REDIAL)、R鍵、音頻(TONE)/脈沖(PULSE)轉換功能較佳。具備電話號碼儲存、液晶顯示、錄音等功能的電話機，其價格要相對貴壹些。選擇電話機時還要特別註意電話機生產廠家和型號，壹定要具有郵電部頒發的進網許可證和標誌。
14.打完電話為什麽要擱好話筒?
答：打完電話後，請將話筒擱好或關閉免提鍵，以免電話打不進來或損壞電話設備。特別要註意的是：如果您打完電話沒有擱好，程控交換機將持續計費。因為您是撥打方，只有聽到撥打方的掛機音，系統才會停止計費。同時您的話筒沒擱好也會導致別人無法打進電話。
15.如何迅速撥通電臺的熱線電話?
答：現在，許多電臺及電視臺的文藝節目都設有“熱線電話”，“熱線”調動了聽眾、觀眾的參與意識。因此倍受歡迎。但很多人都抱怨“熱線電話”撥進很困難。為了克服困難，請您按以下方式撥打。
(1)利用電話機的重撥鍵(REDIAL)。重撥鍵可以不停地反復撥打“熱線電話”，比用手按號碼要快得多。
(2)使用“遇忙回叫”功能。如果您登記了使用此項功能，那末，當您撥打“熱線電話”遇忙音時，拍壹下電話機又簧或按R鍵，聽到撥號音後接*、按59、按R，耳機中傳來證實語音或壹聲長鳴音後即可掛機等待。壹旦熱線電話空閑，您的電話會即刻自動響鈴，拿起話筒就接通了。這種功能只可以維持壹定時限，超過時間需重新操作。“熱線電話”接通後，這次服務就自行完成並取消。