同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是壹種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是壹種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在壹莊買賣的完成，雖然它也有產品的售後服務，但那只是壹種解決產品售後維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更註重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。
隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是壹個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有壹種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的壹種新趨勢，更是社會進步的壹種必然產物。