比較接近事實的觀點，應該是業務支撐是給企業的運營做支撐的。傳統電信運營商的運營支撐系統，主要說的是網管，那時運營的核心是保障網絡的穩定運行，因此運營支撐很大程度上是說網管。但是，現在的運營商，越來越多的是圍繞客戶和圍繞產品兩個核心開展運營；而產品也不再是網絡直接提供的，而是經過業務部門利用業務支撐系統來包裝和整合的。因此，業務支撐系統實質上是支撐運營的平臺，這種運營不僅是針對單壹業務的，更包括多業務之間的。業務支撐前端面向分散的、多元的、各自獨立而又存在交叉的業務部門；後端面向的則是分立的、標準化、規範化剛性運作的網絡、計劃、財務等部門。凡是別的部門不願意改的，往往改動的需求就交給了業務支撐部門。這還不能說明業務支撐是在為企業的運營做支撐麽？
這還不夠，業務支撐部門不僅需要發現問題，還需要提出解決問題的建議和方案，在很大程度上，已經超越了IT支撐部門的定位，在做壹些應該由企業的業務部門或者說運營部門（如果存在運營部門的話）完成的工作。比如，在業務設計時有多少建議是支撐部門提出的？有多少與其他業務的矛盾、沖突是業務支撐人員發現的？企業內部誰在主動地制定和推進跨部門的流程（業務流程甚至管理流程）？甚至誰在做業務規劃？如果業務支撐部門僅將自己定位於支撐，它完全可以只接受最終的需求，有問題打回去，沒有必要參與確定運營流程和規則的工作，更不必提出建議。可請問我們的業務部門：事實是這樣麽？事實上，業務支撐部門已經很深地參與到運營裏面去了，甚至成了運營商內部和運營結合最緊密的部門。
上一篇:學冷飲奶茶技術培訓哪裏好下一篇:竹的文化寓意