績效考核管理是企業的壹個永恒話題,企業管理者都在絞盡腦汁地想辦法加強企業的績效考核管理,但是很多企業管理結果都是不很理想。即使有的企業請了管理咨詢公司,設計了很好的績效考核管理方案,但是實際執行效果仍然不能令人滿意。
績效考核管理困難的原因很多,有方案不合理的原因,有企業執行力不強的原因,也有企業文化方面的原因,但是對績效考核管理理解不透,執行過程中沒有抓住績效考核管理的根本目的,機械地執行也是壹個很重要的原因之壹。具體表現如下:
壹、績效考核管理泛化,將企業的壹切事務都納入績效管理,導致參與績效考核的內容過多,沖淡了關鍵績效指標。考核管理實際是期望通過考核這種活動,不斷激勵員工向企業需要的方向努力。但是企業事務有的可以通過正強化教育來引導,員工只要做好了就給予獎勵。但是有的只能是采取負強化甚至懲罰的方式來禁止某種行為出現,把所有行為都納入考核不利於突出重點。
二、片面追求定量化,出現撿了芝麻丟了西瓜的現象。企業在執行考核方案過程中,為了避免主觀因素對考核結果的影響,力求使用客觀性指標考核員工,但是忽略了指標的重要性和關鍵性,考核指標只覆蓋了員工的部分非關鍵工作,關鍵工作卻被忽略了。指標設置失衡的直接後果就是引導員工做好了非關鍵工作,但對於關鍵工作卻缺乏考核,員工給予關註不夠而不能很好完成。例如對宣傳工作比較典型的考核指標是在媒體上發表文章的次數。這壹指標設置優點在於好衡量和考核,缺點在於忽略了效果。好的宣傳需要有詳細的規劃,要針對受眾確定不同的宣傳方式、渠道,並且要根據受眾的反應結果來確定宣傳的效果,單純的文章數量並不代表宣傳效果好。
三、公司經營計劃和考核脫節,績效考核指揮棒不能引導員工行為向公司要求的方向努力。筆者曾經有壹個客戶,在咨詢結束後,組織機構按照方案設計進行了調整,考核也按照考核方案要求的程序開始實施,但是實際考核結果卻不能反映員工的實際績效結果。筆者仔細翻閱了客戶的考核檔案,發現在考核方案執行過程中,客戶只是執行了方案規定的程序,但是對於方案中的考核指標卻沒有根據實際情況采用,考核指標依然是公司以前的考核指標,帶來的結果就是考核指標的內容和公司經營計劃內容脫節,不能反映公司業績的變化,也不能反映公司組織結構變化帶來的職責變化。
四、公司計劃編制不合理,經營目標頻繁變動帶來的考核目標頻繁變動。公司計劃是績效考核的基礎,沒有計劃就沒有考核。公司在編制計劃階段時對外部環境認識不清,對內部自身的能力也認識不清,編制計劃方法又不當,忽略了壹些關鍵經營管理活動。計劃執行過程中,隨著各項業務的開展,原來沒有預料到的事件浮現出來,公司經營計劃被迫修改,從而導致原來設定的考核目標的變更。頻繁的指標變更削弱了員工對考核嚴肅性的信心,員工不是考慮如何實現考核指標,而是更多考慮如何更改考核指標,考核因此失效。
五、績效考核指標設計沒有根據公司科層結構、員工崗位職責要求來設計,不同層面的考核指標串位。公司是壹個有著嚴格上下級的科層結構的組織,不同層次的員工承擔的責任不同,相應的考核指標也應該不同。國有企業壹般喜歡搞安全指標壹票否決制,出現問題人人都要承擔責任,即使業績再好也無濟於事。民營企業喜歡讓每壹個人都承擔利潤指標,忽略了不同員工對利潤的貢獻度不同,有的員工甚至除了自己的工資獎金外,基本不會對利潤產生任何影響。
六、考核者對績效考核這壹工具理解不透,認為考核只是人力資源部的事,自己是完成人力資源部布置的任務,對考核工作敷衍了事,執行過程中機械執行。考核期初,考核者沒有重視考核指標的設置,沒有根據公司給本部門下達的經營任務並結合本人對任務的'理解給下屬設定考核指標,指標值設定也很輕率,缺乏和下屬的有效溝通,管理者只起到了傳聲筒的作用。由於下屬對工作目標不了解或了解不深,執行結果當然無法達到管理者的預期。執行過程中,管理者缺乏對過程關註,不能及時指導下屬工作,對下屬執行中的出現的問題和成果不能及時記錄,考核缺乏基礎資料。由於考核者平時不註意積累下屬的績效結果,考核期末憑主觀打分,壹些平時表現好但臨近考核期出問題的員工往往考核結果較差,而平時業績差臨時表現好的員工往往考核結果較好,造成考核結果失真。長此以往,員工往往會在期末努力表現而忽視了平時工作績效的改善。
七、對考核結果的認知有偏差,沒有理解員工業績和組織業績之間的差別,片面追求考核結果的壹致性。壹般情況下,員工績效好,組織的績效必然好,員工績效差,組織績效必然差。不過這種認知存在壹定的誤差。主要原因在於不同員工對組織績效的作用不同,有的作用大,有的作用小,由於這種個體差異的存在,導致組織績效好壞並不必然和員工績效好壞聯系。例如,公司總經理對公司的作用和前臺秘書對公司的作用截然不同,總經理和前臺的績效也不同步,總經理績效好,公司績效必然好,但是前臺績效好公司績效未必好,因此員工績效和組織績效之間會有壹些差距甚至會相反。總經理和前臺秘書對公司作用不同已經通過兩人職責、薪酬、社會地位及其他福利得到體現,沒有必要在績效方面保持壹致。 ;