其他人進入淘寶網只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網的搜索工具進行搜索。
2.淘寶的註冊認證機制
用戶通過虛擬的會員名、e-mail進行***註冊，稱為***註冊三部曲：填寫信息、激活賬號、註冊成功。為了防止程序惡意註冊設定校驗碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機（壹個手機號只能激活壹個用戶賬號）。用激活的用戶賬號登錄集買家、賣家管理和交易工具於壹體的“我的淘寶”網頁，就可以選擇購買寶貝了，還可以發布求購信息讓賣家找上門來。
對於賣家則要求通過實名認證，再發布10件寶貝，才可以在淘寶網上***開店，淘寶現為賣家***提供電子店鋪主頁、櫥窗位等供商品展示。賣家發布商品，可以根據其信用情況采用“壹口價”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式，並可管理“紅包”（用於支付寶交易中的虛擬優惠券，由發紅包的賣家負擔）。信用等級不滿壹心或註冊時間不滿壹個月的賣家發布手機類、筆記本電腦類、數碼相機類、MP3隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動放入倉庫。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發布，時間重新計算。用戶還可參加淘寶組織的各類產品促銷、廣告活動。
3.淘寶的實名認證
登陸淘寶網，在我的淘寶點擊“實名認證”，進入認證申請頁面，會出現選擇框“***個人認證”和“***商家認證”。填寫所需資料，並提供在有效期內證件（有效期3個月內的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認證會員。通過認證的會員不允許修改真實姓名和身份證號碼。
提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數碼拍攝或原件掃描。傳統模式傳真和信件方式。個人認證可用證件：身份證、護照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會員需提供回鄉證；臺灣會員需出具臺胞證及大陸擔保人身份證明，同時須提供大陸擔保人聯系電話；非中華人民***和國證件的會員，必須有國內的擔保人同時上傳身份證明和聯系電話。
商家認證是指具有法人資格的商家所進行的認證，不包括無字號的商店。商家認證需提供：有效身份證件、公司營業執照、授權委托書（視情況，需要時提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營業執照中經營範圍相壹致，否則淘寶有權追究責任。如使用支付寶時無法提供公司賬號的，建議申請個人認證，否則將會導致支付寶無法匯款到賬。
淘寶與全國公安部下屬身份證查詢中心合作，將認證資料交由國家有關部門進行核對認證，並進行固定電話審核。驗證需三個工作日，並以站內信件、電子郵件或者電話通知結果。淘寶承諾不會將您的信息泄露給第三方用作商業用途。壹旦淘寶發現用戶註冊資料中主要內容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服務協議。
4.淘寶對商品和交易的管理
淘寶建立投訴機制，對炒作信用度、哄擡價格、知識產權侵權之商標侵權、銷售行為侵權、外觀設計侵權、著作侵權等行為進行自律。在“我的淘寶”網頁上有“我要投訴”、“我要舉報”等按鈕。
投訴分為以下7種：收款不發貨；收貨不付款；網上描述與實物不符；惡意評價；網上成交不買；網上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。
舉報分為以下5種:哄擡價格；炒作信用度；發布廣告信息；商品發布違規；知識產權侵權。
如果會員被投訴或者被舉報信用炒作，該被投訴或舉報會員應提供相應的憑證證實自己的交易是真實有效的，以供淘寶核實；如果被舉報方出具虛假偽造的憑證，壹經查實，淘寶有權利查封其電子店鋪。
淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進行聯系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發起投訴時的有效證據。
淘寶發布了禁止和限制交易物品管理規則、重復鋪貨商品管理規則、商品價格、郵費不符商品管理規則、信用炒作商品管理規則、廣告商品管理規則、嚴重放錯類目商品管理規則、亂用關鍵字商品管理規則、無圖片商品管理規則、商品管理臨時規則等自律規則。違反淘寶商品發布規則，累計被刪除和下架達到30件商品的賣家，將被限制1個月發布商品的權力，同時將會關閉其電子店鋪並將沒有買家出過價的商品自動下架。滿30件，限權處罰實現後商品刪除數清零，重新計算滿30件刪除繼續限權1個月。
5.淘寶網用戶使用支付寶交易流程
買家在淘寶網上找到喜歡的寶貝，點擊“立即購買”，輸入購買的數量、選擇運送方式、校驗代碼、選擇收貨地址；確認無誤後點擊“確認無誤，購買”。核對拍下的寶貝信息；確認無誤後，選擇付款方式。還可以選用“購物車”程序進行購買。
買家拍下後，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態為“等待買家付款”。
在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內信件、Email等各種實時非實時的工具進行協商。賣家還可以進入支付寶交易管理中，重新調整物流的承運商和調整給買家的折扣。找到需要修改價格的商品，點擊“修改交易價格”。可選擇修改物流承運商和調整給買家的折扣。修改成功，系統會發送壹封包含本次交易信息修改內容的郵件給買家確認。
當買家付款到支付寶後，系統會通知賣家發貨。賣家可以自己找物流承運商發貨，核對交易信息無誤後，輸入承運公司名稱和承運單號碼，點擊“確認發貨”。
賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運商發貨，核對交易信息無誤後，輸入物流來上門取貨的時間及取貨地址，點擊“通知物流公司上門取貨”，系統會根據物流公司的反饋自動確認已發貨，買家看到的交易狀態會變為“賣家已發貨，等待買家確認”。如果系統沒有自動確認已發貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運單號碼，點擊“確認發貨”。
完成發貨，系統會發送壹封包含發貨相關物流信息的郵件給買家。
買家確認收到貨後，交易狀態會顯示為“交易成功”，支付寶會將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。
如果交易雙方相當信任，可以發起“即時到賬交易”，在買家完成付款後直接到達賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過程不受“支付寶交易”保護，交易風險自擔。
6.淘寶交易狀態超時規則
淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時規則是為了避免貨款不確定的狀態。
淘寶認為，網絡交易必須是能夠促進交易效率的提高，這是壹個基本的命題。
等待買家付款。自創建交易時起或賣家最後修改時間後7天買家逾期不付款，默認關閉交易。
等待賣家發貨。自支付寶收到買家付款壹天後賣家逾期不發貨，允許買家申請退款。
等待買家確認收貨。自賣家發貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天後買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，付款給賣家。如用快遞發貨10天後，買家仍未確認收到貨，也未申請退款，支付寶將自動打款給賣家。此規則適用於支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據賣家在網上所登記的為準。
等待買家確認收貨。自買家簽收3天後(賣家使用支付寶推薦物流時)買家逾期不確認收貨，也沒有申請退款，默認完成交易，付款給賣家。
7.淘寶買家申請退款規則
賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認退貨自賣家發貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天後，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時)天到期後，系統會要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日後14天賣家已發貨，買家已申請退款並聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認完成退款，按退款協議退款給買家。
等待賣家同意退款協議。自本退款單上次修改之日後15天賣家逾期不響應退款申請，默認達成退款協議，按退款協議退款給買家。
賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日後15天買家逾期未修改退款協議，默認關閉退款，付款給賣家。
賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日後15天買家逾期未退貨，默認關閉退款，付款給賣家。
等待賣家收貨。買家發出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天後賣家逾期未確認收貨，默認完成退款，按退款協議退款給買家。