售前：主要和用戶聊天，解決客戶的顧慮，使用戶下單購買；售後：解決客戶的退貨，換貨，督促物流信息等。
網絡客服，外文名customerservice，是基於互聯網的壹種客戶服務工作，是網絡購物發展到壹定程度下細分出來的壹個工種，跟傳統商店售貨員的工作類似，分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等，工作內容主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。
工作內容
網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售後服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。
工作內容：網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。