2017年3月，蘇寧張近東在“兩會”提出了“智慧零售”的概念。用蘇寧易購總裁侯恩龍的說法，就是三全三化，“全渠道、全產業、全客群”和“場景化、智能化、個性化”。最後歸納的話就是在任何地點、任何渠道、任何產品服務，不管是什麽類型的客戶，都能通過智能化的手段買到稱心如意的個性化產品。蘇寧兩大兩小多專的布局，也囊括零售行業最完整的消費生態。
好吧，其實歸根結底，智慧零售也好，新零售也好，都是壹致的。他們的重心都是在打通全渠道，運用最新的技術手段，對用戶進行個性化服務。那麽實體店應該如何改變營銷方式呢？營銷數字化、門店數字化、供應鏈數字化、店員數字化、會員數字化、商品數字化，這個是未來新零售的核心競爭力，也是打造新零售的必經之路。
而日和改變單壹銷售渠道，使渠道多元化呢？這個就是新零售當中的全渠道概念了，全渠道零售就是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。而企業轉換全渠道，並不是簡單的拓充渠道就可以，而是壹個整體的改變。
壹是要有系統的全渠道規劃；
二是需要重構適應全渠道轉換的企業新的組織體系。
這個也不是壹兩句話解釋得通的，感興趣再聊哈。