壹、多渠道客戶接入
擁有多個獲客渠道的企業可以將其客戶咨詢接入客服軟件，客服人員只需要登錄客服軟件壹個平臺即可回復所有渠道的咨詢消息。
支持接入渠道：網頁、對話鏈接/二維碼、公眾號、小程序、App等等
二、多客戶端回復
通過將渠道接入客服軟件後，原本只能在網頁回復的客戶咨詢可以通過客服系統手機App客戶端進行回復，更加便捷。
支持回復客戶端：手機App、小程序、電腦桌面客戶端、網頁
三、智能客服機器人
客服人員可以將接待中遇到的基礎、常見問題設置為機器人自動回答，且客服人員還可以根據情況在每個渠道設置不同的智能機器人，有效減少人工客服打字回復量，在咨詢量大時效果更為明顯。
支持功能：關鍵詞匹配回答、智能菜單、條件轉人工、顧客輸入引導
四、客戶自動分配機制
可以根據客戶的來源渠道來分配對應的客服組，支持多客服協同工作對話自動平均分配以實現資源利用最大化。還可以配置出各種自定義分配邏輯靈活且強大的分配功能能夠滿足妳所有的需求
五、對話輔助
根據客服實際情況設計的效率提升功能，使人工客服回復更高效。
客服工具：快捷回復、顧客輸入預知、同步客戶資料、顧客標簽
六、客服團隊管理
傳統客服使用的通訊軟件無法對客服人員的工作數據進行統計，管理人員很難對客服團隊的工作情況有深入的了解。客服軟件通過將客服人員的工作數據化，使管理者以直觀的工作數據做支撐，深入了解客服團隊工作情況，以便優化提升。
統計數據：接待量、響應時長、客戶評價、有沒有遺漏咨詢、登錄時長等數據
多維度統計：客服團隊整體的接待量、對話率、回復的消息數等精確到小時的數據