關系營銷是隨著市場的不斷擴大、產品的不斷推新、服務領域的不斷拓展而出現的壹種新的營銷觀念，理解、接受並應用這種觀念，對社會主義市場經濟的不斷發展，必將產生深遠的意義 現代營銷學自50年代產生以來，幾乎每十年就會出現壹種新的營銷觀念。從以消費者需求為中心的市場營銷觀念，到滿足消費者、社會長遠利益為宗旨的社會營銷觀念等，營銷理論不斷發展，同時也推動著營銷實踐的不斷深化。進入80年代，營銷理論又有了新的突破和進展。旨在建立、鞏固和發展與企業的利益相關人各種關系的“關系營銷”成為最受矚目的營銷觀念，被稱為本世紀末及未來21世紀的營銷觀念。 最早提出這壹理論的是北歐的學者。他們把企業的營銷活動放在整個社會經濟的大系統中來考查，認為企業作為社會經濟系統中的壹個子系統，其經營活動是與周圍各種因素包括顧客、供應商、分銷商、競爭者、銀行、政府機構等相互作用的過程。與這些個人或組織建立起良好的關系是營銷活動的核心，是營銷成功的關鍵。因此，關系營銷被定義為是企業與顧客、供應商、分銷商及其它利益相關人或組織建立長期、穩定、互信互惠關系的活動（過程）。企業與各方通過互利交換及***同履行承諾，實現各自目標。企業與顧客之間的長期關系是關系營銷的核心，保持和發展這種關系是關系營銷的重要內容。要實現關系營銷的目標，企業必須提供優質的產品、良好的服務和公平的價格；同時與各方加強經濟、技術及社會等各方面的聯系和交往。 關系營銷是現代營銷觀念發展的壹次歷史性突破。它與傳統營銷相比無論從內容、實質、範圍，還是從實現的手段等方面都有很大的不同。將關系營銷與傳統營銷觀念進行分析對比，對於全面深入地認識關系營銷的深刻內涵和本質特征，加快該理論在中國的迅速傳播和應用無疑具有積極意義，同時也是非常必要的。 壹、營銷重心的轉移 市場營銷是企業為實現其利潤目標而進行的與市場需求有關的經營銷售活動。如何實現其營銷目標，在不同的社會經濟條件下采用的手段各不相同。在商品經濟不發達的賣方市場條件下，企業主要是通過提高勞動生產率、增加產品數量來滿足市場需求，奉行的是“生產觀念”。社會經濟發展到買方市場為主的市場條件下，企業的經營觀念轉移到了以消費者需求為中心的軌道上來，通過市場細分、產品開發、定價、渠道選擇、促銷等手段來實現企業的利潤目標。無論是生產觀念還是市場營銷觀念，看重的都是實現每壹次交易的利潤最大化，強調企業利益的最大滿足，並且把交易看做是營銷的基礎，而沒有把與顧客建立和保持廣泛密切的關系擺在重要位置。而關系營銷則不同，它把營銷視為企業建立市場關系的活動。認為企業與顧客、供應商、分銷商等建立起牢固的互相依賴的關系是營銷的重心，並通過關系的建立形成壹個營銷網絡。在這個網絡中，企業的營銷目標不是追求每次交易的利潤最大化，而是追求網絡成員利益關系的最大化，最後形成網絡成員互利互惠、***同發展的局面。在這裏交易已不再是營銷的基礎而是變成了關系，交易被認為是在關系基礎上自然而然發生的行為。營銷的方向是努力把顧客的購買行為轉變為慣例性行為，建立起顧客對企業的“忠誠”。營銷重心的轉移是關系營銷與傳說營銷觀念最本質的區別。 二、市場範圍的擴大 傳統的營銷把其視野局限在目標市場上，也就是通過市場細分而確定的顧客群。而關系營銷的市場範圍則大得多，它不僅包括顧客市場，還包括供應商市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內部市場。
上一篇:語文S版五年級下冊語文課件：《火把節》下一篇:針對長假企業應該采取什麽樣的營銷策略？