1、與賣家協商退貨或換貨。如果您在購買時與賣家簽訂了購買合同或者有購買憑證，可以憑借這些證據向賣家提出退貨或者換貨的要求。如果賣家同意退貨或者換貨，那麽可以按照協商的方式進行處理。
2、尋求相關機構的幫助。如果賣家不同意退貨或者換貨，您可以尋求相關機構的幫助。例如，可以向當地的消費者協會、工商部門或者市場監管部門投訴，要求他們對賣家進行調查處理。在投訴時，需要提供相關證據和購買憑證。
3、尋求法律途徑。如果賣家不同意退貨或者換貨，也拒絕接受相關機構的調解，您可以考慮通過法律途徑解決問題。可以咨詢律師，根據相關法律規定提起民事訴訟，要求賣家承擔相應的賠償責任。