(1)即將啟程離開本地前;
(2)自由活動所處環境對遊客的人身、財產安全有隱患時;
(3)自由活動的時間無法保障時;
(4)自由活動有可能會影響團隊正常行程時。
2.郵輪團遊客反映有暈船癥狀，導遊員應如何處理?
(1)建議遊客可適當到室外呼吸新鮮空氣，如甲板、頂層觀光臺或選擇居於船體中部的艙室;
(2)建議遊客盡量不要吃過於油膩的食物，多吃蔬菜、適度茶水;
(3)癥狀明顯時提醒遊客多臥床休息，減少站立活動。
3.因團隊人數較多，導致入住不在同壹家賓館，面對遊客的抱怨，導遊員應如何處理?
(1)因部分協議賓館接待能力有限，大型團隊往往需分住不同酒店;
(2)導遊員應從大局出發，維護旅行社形象，向遊客做出合理解釋，尋求諒解;
(3)分房時要有所兼顧，盡可能滿足遊客要求。可以根據不同的群體來分房，並且告知各家賓館的位置和距離，方便遊客相互聯系和走動。
4.部分遊客提出不想隨團按計劃去某壹景點遊覽，而想單獨去購物，導遊員應如何處理?
(1)應動員遊客按原計劃隨團參觀，並著重推介該景點的特色和沿革;
(2)若遊客仍堅持己見，可爭得領隊或全陪同意，讓遊客簽訂書面證明;
(3)如景點門票已預訂付費，應告知遊客景點門票費不退;
(4)可協助安排遊客接送，並告知註意事項。
5. 導遊員接待壹俄羅斯旅遊團，按計劃今晚將去大戲院觀看舞劇?黑桃皇後?。其間，部分遊客要求觀看京劇《玉堂春》，導遊員應如何處理?
(1)如果時間允許，可請旅行社給予調換;
(2)如果無法安排，導遊員要耐心解釋，明確告知劇票已訂好，不能退換，請他們諒解。若這部分遊客堅持看京劇，導遊員應協助他們退票，但費用自理;
(3)與司機商量，如果順路，盡量為少數旅遊者提供方便。如果是兩個不同方向，則應為他們協調安排車輛，但費用自理。
6.壹外籍遊客因家中有急事要求退團回國，導遊員應如何處理?
(1)經雙方旅行社協商後，可以滿足其要求;
(2)協助遊客辦理有關手續，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理;
(3)服務費應按協議有關約定，部分退還或不予退還。
7.在旅遊途中，遊客提出要求增加計劃外景點，導遊員應如何處理?
(1)導遊員有拒絕的權利;
(2)在時間充足、條件允許的情況下，導遊員可以滿足遊客的要求，並告知旅行社核算出需增加的相關費用;
(3)增加景點原則上應是全團遊客都同意，並願意簽訂書面說明和支付相關費用;
(4)導遊員私自加點的行為具有極大的安全隱患。所以，途中臨時增加景點壹定要及時向旅行社報備。
8.外籍遊客明早將離境回國，他委托妳將壹個密封木匣轉交其在華親友，並願意支付費用，導遊員應如何處理?
(1)導遊員首先應婉拒;
(2)如無法拒絕，首先應請示旅行社同意;
(3)在旅行社同意的前提下，應和遊客壹起開箱檢驗物品;如是貴重物品或食品，應予拒絕;
(4)請旅遊者寫委托書說明物品名稱、數量，當面點清，簽字並留下詳細地址和電話。收件人收到後，要出具收條。旅行社應將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社壹並保存待查。
9.壹外籍遊客要求地陪導遊員陪他們購買?古玩?，回國好送給親朋好友，
導遊員應如何處理?
(1)導遊員應帶遊客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買;
(2)買妥物品後要提醒遊客保存好發貨票;
(3)提醒遊客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關時海關查驗。
10.如果遇到遊客對妳的導遊詞提出異議，導遊員應如何處理?
(1)耐心聽取遊客意見，從中汲取合理成分;
(2)不要與遊客爭辯，應感謝客人的提醒;
(3)將遊客的觀點作為壹個?新的觀點?暫時承認，過後再予以確認;
(4)如果遊客的觀點是錯誤的，可以單獨交換意見。
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