運營就要研究用戶心理，用戶心理大全

運營的核心可以用六個字來概括：拉新、留存、促活，非要在加上壹點的話，就是盈利。大家有沒有發現壹點，這幾點都跟什麽緊密相互聯系在壹起，答案就是：用戶。無論我們拉新、促活、留存，都是在講用戶，而盈利不用說也就出自於用戶。這是壹個用戶為王、粉絲經濟的年代，以前壹個狗血故事、活動，能為妳聚集上萬用戶的時代，已經成為了過去式，而且再也不可能回來了。誰能真的把握用戶，誰能真正的切實可行的為用戶解決問題，誰才能最終獲得用戶的青睞。所以壹定要站在上看問題。用戶視角用戶在購買的過程中會產生壹系列復雜、微妙的心理活動，包括對商品、價格、服務等各種各樣的問題壹些想法。這些心理活動對用戶是否買單有著決定性的影響。因此，懂得重視和研究顧客的心理活動是運營人員的必備課之壹，方便運營工作者根據不同的用戶心理，制定出對應的運營方案。下面就來了解壹下用戶常見心理：實用心理求實是這類用戶最基本的壹種心理動機。客戶在選擇產品是時，首先會要求具有實際的使用價值，講究實用。有這種心裏下的用戶在選擇產品時會特別重視產品的質量、實質效用是否能通過使用產品獲得學習長大，會追求樸實大方、經久耐用、是否有幹貨，他們不會過分強調產品的外形新穎、美觀等"個性"特點。做運營的時候壹定要結合自身產品針對用戶這種心理類型，制定突出產品實用性宣傳的運營方案。偏好心理這類用戶更追求個人喜好。這是壹種以滿足個人特殊愛好和欲望的購買心理。有偏好心理動機的用戶喜歡選擇某壹類型的產品。這也為長久運營提供了機會。偏好性購買心理動機也往往比較明智，指向性也很明確，具有重復性和持續性的特點。比如有的人愛養花，有的人愛收藏古玩，有的人愛攝影，有的人愛字畫等等，這些偏好不是壹日養成，當然也不是壹日能做出改變的。這種偏好往往同某種專業、知識、生活情趣相關。這都是運營需要把握的很好的用戶群體，這類用戶很容做成鐵桿粉絲，忠實用戶。求美心理愛美之心，人皆有之。這些用戶挑選產品時往往會註重產品本身的設計、色調、是否酷炫等等，會註重產品對環境的裝飾、對人體的美化，以便達到藝術欣賞和精神享受的目的。運營就是要滿足用戶求美心理，做好產品精美個性的宣傳。求新心理壹些用戶最註重"時髦"和"新奇"愛追趕"潮流"，這種類型的用戶大都為經濟條件較好的男女青年，這類用戶為是很多更新換代快的產品的主力用戶。運營者就要根據產品用戶群體，做好產品更新的運營規劃。求利心理這類用戶會存在壹種"少花錢多辦事或者不花錢去辦事"的心理動機，其核心就是"廉價、免費"。有求利心理的顧客在挑選產品時他們往往會對同類產品之間的價格差異進行仔細的比對，還喜歡選擇打折或者處理的產品，更是對壹些免費產品情有獨鐘。這些用戶壹定要註意，這些用戶我們推出新產品，做活動的最有力的推手，有什麽免費產品的使用，廉價產品的打折，他們都將成我們運營工作最不可或缺推廣主力。求名心理這是壹種以使用產品來彰顯自己的地位、威望和品位的用戶心理，這種用戶心理普遍存在於社會各個階層，尤其是在現代社會當中，衣食住行選名牌成了人們統壹認可的壹個標準，是壹個人社會地位的體現。運營者首先就要肩負起樹立自己產品，品牌價值的責任。這類用戶使用產品很多時候不是這個產品能給我帶來多少經濟價值，能帶來什麽實用效果，他們更渴望壹些虛擬的認同，比如自媒體的加V、會員等級、成就墻榮譽墻上的徽章等，運營者要做好積分規則的指定，甚至要做好某些成就達成全社區通告的規劃。從眾心理壹種仿效式的使用產品動機，其核心是融入圈子，這類用戶對社會風氣和周圍的環境十分敏感，總是想跟著潮流走，有這種心理的用戶使用產品時並非是急切需要，而是為了趕上他人，以此獲得心理上的滿足。妳可能認為這是攀比心理，其實只是從眾。這時運營就要做好打造社區，圈子的工作，人都是有從眾心理的，這是壹個很大用戶群體。自尊心理希望得到認可、能夠體現自己的身份，有這種心理的用戶在使用產品之前就希望他們能夠受到產品經營者的熱情接待。大家現實中經常會有這樣的情況：有的客戶滿懷希望的去購物，壹見銷售人員滿臉冰霜就會轉身而去，到別家商店去買。運營者壹定要塑造出熱情的氛圍，讓用戶知道使用我們的產品能得到更多的尊重。疑慮心理疑慮心理是壹種瞻前顧後的用戶心理，他們的核心理念是怕"上當吃虧"。這種心理會對產品的質量、性能、功效等持懷疑的態度，怕不好用，怕上當受騙。會向銷售人員認真詢問，仔細的檢查產品，並且非常關心產品的後續服務，直到心中的疑慮完全解除才會買單。運營者在操作自身產品的時候壹定要打消用戶的種種顧慮，站在用戶角度，切實可行的提供解決方案，提供為用戶承擔風險的保證。這樣的用戶我們壹定不能持否定的態度，壹定要認真對待，應為對產品能突出很多問題的用戶壹般都是準用戶，只要運營者解決這些用戶擔心，這類用戶很容易變成忠誠用戶。攀比心理這種心理的用戶跟從眾心理的用戶有很多相同性，但是他並不是從眾心理，這類用戶使用某款產品只是為了妳有這款產品我也有這款產品，妳用這款產品取得了什麽成就，我就是趕上妳超越妳。比如現在的很多遊戲類產品、運動類產品、打卡類產品。攀比心理並不是貶義詞，而對於運營者來說，他可以作為褒義詞。使用產品的用戶，如果有攀比心理，這是我們最喜歡的活躍用戶，他能給我們的產品帶來無限的生機。我們在做運營時必須要揣測各種用戶心理，每壹個用戶必不是單壹的用戶心理，而是幾種用戶心理的綜合體。我們也是用戶，用戶和用戶之間心理是相通的。以己之心，度人之心!真正的揣測用戶的心理，分析用戶的需求，切實可行的去解決用戶問題，心理顧慮。有人說運營是打雜，有人說運營的是全能，至少玩兒運營就是得研究用戶。不想當店長的廚子不是壹個好運營，這裏是頭條號，廚子帶妳談運營。