壹、單項選擇(下列選項中只有壹個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題後括號中)
1、遊客在接近用餐時間提出換餐要求，導遊員應婉拒其要求，但要做好解釋工作。若遊客仍堅持換餐，導遊員應做到( )。
A、 盡量跟餐廳聯系，滿足客人要求
B、 建議遊客自己點菜，費用自理
C、 請領隊或全陪做好勸說工作，放棄換餐要求
D、 幫助遊客按團隊餐費標準點菜
參考答案：B
2、旅遊團活動結束後，有外籍遊客要求繼續在華旅行遊覽。若該遊客需延長簽證時，導遊員應該( )
A、 陪同遊客到當地公安局辦理延長簽證手續
B、 壹般可滿足其要求
C、 原則上應予以婉拒
D、 請示旅行社是否同意
參考答案：C
3、當外籍旅客想購買中國古玩或仿古藝術品時，導遊員應該提醒遊客( )。
A、超出合理數量的物品將不準帶出海關
B、外匯商店可辦理涉外托運業務
C、不到非定點旅遊商店購買
D、保存好購物發票，方便海關查驗放行
參考答案：D
二、多項選擇(下列選項中至少有兩個符合題意，請將正確選項前的字母填在題後括號內)
1、導遊員處理遊客個別要求有( )原則
A、努力滿足需要
B、及時向上級領導請示
C、認真傾聽、耐心解釋
D、尊重遊客、不卑不亢
E、合理又可能
參考答案：CDE
2、旅遊團中有遊客希望張揚個性，不隨團活動，要求自由活動。導遊員必須勸阻遊客自由活動的情況有( )。
A、晚間無計劃活動安排
B、團隊即將離開甲地返回乙地，有人卻要求留在甲地活動
C、當地治安不好
D、遊客要求前往尚未對外開放的地區、機構參觀遊覽
E、遊客單獨騎自行車前往人地生疏、車水馬龍的街頭遊玩
參考答案：BCDE
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