高情商的銷售技巧，聊天和溝通技巧

作為銷售人員，高情商銷售技巧聊天溝通技巧必須具備銷售技巧和技巧。銷售技巧的恰當運用在達成交易中起著非常重要的作用。大家壹起分享高情商銷售技巧，聊天交流。

高情商銷售技巧聊天溝通話1銷售過程中不可避免的要說服客戶，壹流的銷售專家也必須是頂尖的說服專家。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售的過程中，更多的是推銷自己的觀點，認同，接受，成交。銷售的過程就是說服的過程。

1，真正的銷售是愉快的聊天過程；談談對方的願望，顧慮，如何實現對方的願望，如何帶走對方的顧慮。

2.真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方也沒有賣方。

3、真正的銷售是為對方解決問題。

4.真正的銷售是不需要說服對方的。

5.真正的銷售互相沒有壓力。

6.真正的銷售是我們說對方想聽的話，我們賣對方想要的東西。

7.真正的銷售是充滿價值感和意義的。

8、真正的銷售，事成之後對方會說謝謝。

很多人認為銷售是壹個很難的過程。壹旦妳知道如何銷售，妳對銷售的感覺就會改變。銷售充滿壓力，銷售需要說服對方，銷售很辛苦。我正在改變妳對銷售的看法。妳以為妳在乞求別人，結果卻是妳在做壹件很有價值很有意義的事情。妳是在為對方消除煩惱，實現他的願望。簡單來說，妳們是在為對方解決問題。

真正的銷售只有兩步:

第壹，用心理解對方的願望和顧慮。

第二，用我們的知識、產品和服務，滿足對方的願望，帶走對方的顧慮。

銷售的最大收益:

不是提成的多少，不是升職，不是炫耀資本的增加，不是任務的完成。銷售最大的收獲就是妳的人生多了壹個信任妳的人！

銷售的最大敵人:

不是對手，不是高價，不是拒絕妳的客戶，不是公司制度，不是不好的產品，最大的敵人是:妳的投訴。

作為壹個業務員，以下10頂詞，記住3個就夠了！

首先，堅持和自信

銷售人員如果有足夠的商品知識和準確的客戶信息，就可以在客戶面前理直氣壯地說話。如果妳不自信，妳就缺乏說服力。有了自信，銷售人員就能在演講結束時做出清晰有力的結尾，從而給對方明確的信息。比如“我肯定能讓妳滿意。”此時，這種語言會讓顧客對妳介紹的商品產生壹些信心。

第二，重復妳說過的話，加深妳在客戶心目中的印象。

業務員說的話不會百分百留在對方的記憶裏。而且很多時候，即使是強調的部分，也只是從對方耳朵裏穿過，沒有留下任何記憶的痕跡，很難做到。所以，最好把妳要強調的重要內容重復壹遍，從不同的角度進行闡述。這樣，客戶就會相信並加深對他們所談論內容的印象。

記住:妳要從不同的角度用不同的方式向對方表達妳的重點。

第三，坦誠相待，感染客戶

僅僅依靠銷售人員流利的文字和豐富的知識是不可能說服所有客戶的。

“太多嘴了。”

“這個業務員可信嗎？”

“雖然這個條件很好，但是壹開始只會這樣嗎？”

客戶心中會產生以上的疑問和焦慮。消除焦慮和懷疑，最重要的是坦誠相待。所以壹定要對公司、對產品、對方法、對自己有信心，態度和語言要表現出內涵，自然會感染對方。

第四，學會做壹個好的傾聽者

在銷售的過程中，盡量讓客戶多說話，把自己變成聽眾，壹定要有這樣的心理準備，讓客戶覺得是在按照自己的意願選擇和購買。這種方法是壹種巧妙的銷售方法。

強行推銷和吹噓只會讓顧客感到不快。妳壹定要有認真聽取對方意見的態度，不要中途打斷對方的發言，自己搶著發言。必要時可以巧妙地附和對方的發言，有時為了讓對方順利說下去也可以適當提問。

第五，用提問的技巧引導客戶回答。

良好的談判技巧應該使談話以客戶為中心。為了實現這個目標，妳應該提出問題。銷售人員的素質決定了提問的方法和效果。優秀的銷售人員會傾聽並提問。通過巧妙提問，妳可以做到:

1，根據客戶是否有對話，可以猜測關註程度；

2.根據客戶的回答，制定下次拜訪的對策；

3.當客戶提出異議時，從“為什麽？”開始“怎麽會？”提問了解他們反對的原因，知道下壹步該怎麽做。

4、能營造談話氣氛，使心情放松。

5.給對方留下好印象，獲得信任感。

第六，借客戶身邊人之口

通過巧妙的方法把客戶的朋友、下屬、同事引向我們的立場或者不反對我們的立場，會促進銷售。事實也表明，讓他們知道妳的意圖，成為妳的朋友，對銷售成功有很大的幫助。

壹個好的推銷員會更加註意如何爭取碰巧在場的客戶的朋友。如果他身邊的人說“這房子好，值”，就不會有問題。相反，如果有人說:“算了吧。”這樣，就完事了。所以，無視在場的人是不會成功的。

七、引用其他客戶的評論。

引用其他顧客的話來證明商品的效果是壹種極其有效的方法。比如“妳熟悉的xx，上個月買了這個產品，反響不錯。”只靠推銷自己的想法，不容易說服對方，客戶眼中有影響力的機構或人士的評論和態度是很有說服力的。

八、借助於對妳有利的信息。

巧妙準確地運用能證明自己立場的信息。壹般來說，客戶看完這些相關資料後，會對妳賣的商品有更多的了解。業務員要收集的信息不限於壹般公司提供的內容，還包括批發商、同行人員、相關報告等內容，通過走訪記錄進行相應的收集整理，在介紹時拿出來使用或抄送給對方。

九、說話語氣清晰明了。

明確的語氣是對方對自己產生好感的重要基礎。老實人，安靜的人做銷售工作盡量開朗。許多著名的喜劇演員在表演時都是有趣的人，但他們不像現實生活中舞臺上的形象。所以銷售人員也是壹樣，在客戶面前要保持專業的態度，說話語氣要清晰。

十、不給客戶說“不”的機會

"妳對這種商品感興趣嗎？"

“妳現在能做決定嗎？”

這樣的問題會產生對銷售人員不利的回答，會因為談話無法繼續而出現沈默。

“妳覺得這個產品怎麽樣？”

"如果妳現在購買，妳能得到壹份特別的禮物嗎？"

高情商銷售技巧聊天溝通詞2銷售技巧與詞:對癥下藥

因為男女在生理和心理發展上的差異，以及在家庭中的責任和義務的不同，在* *和消費心理上有很大的差異。銷售人員需要調查這些人在不同年齡和性別對所售產品的傾向。

銷售技巧和言辭二:註意妳說的話，註意妳說的話

銷售人員的職業特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善於從外表、舉止、儀態中揣摩各類消費者的心理，正確判斷消費者的目的和愛好，進行有針對性的接待，包括著裝、言談、舉止、職業年齡、性別等個人信息。

銷售技巧與話語三:形象魅力

1，熱情。銷售人員要壹直熱情，對方會覺得妳很親近，很自然。彈藥充足就夠了，不能太熱情，否則會適得其反，造成別人虛偽的心態。

2.開朗。我們要保持坦誠直率的性格，以這種心態積極面對每壹個人。

3.溫和。表現出妳和藹可親，大方自然，溫文爾雅，會讓人覺得妳是壹個容易接觸的人。

4.毅力。性格的意誌特征之壹。商業活動的任務是復雜的，實現商業活動的目標總是伴隨著克服困難。所以業務人員壹定要有堅定的性格，這也是必備的銷售技巧和演講技巧的基本素質之壹。只有堅定的意誌和毅力，才能想方設法克服困難，實現經營活動的預期目標。

5.耐心。銷售人員做壹個經得起謾罵的忍者神龜很重要。

6.幽默。幽默感可以拉近妳和客戶之間的距離，讓他們輕松地和自己達成愉快的關系，同時從妳身上獲得快樂和微笑。

銷售技巧和話語四:銷售的五大黃金法則

1，當妳不能理解客戶真正的問題時，盡量讓客戶開口。多問問題，帶著好奇的心態，充分發揮提問的精神，讓客戶多抱怨，多提問，了解自己的真實需求。

2.認同客戶的感受。當客戶講完後，不要直接回答問題，而是情緒化地回避，比如我感覺妳...這樣可以降低客戶的警惕性，讓客戶覺得妳和他站在同壹起跑線上。

3、抓住關鍵問題，讓客戶闡述。重復客戶的具體異議，詳細了解客戶的需求，在關鍵問題上盡量讓客戶詳細說明理由。

4.確認客戶問題。並且反復回答客戶的問題。妳要做的是重復妳所聽到的。這叫跟隨，理解，跟隨客戶和自己的相互認同的部分。這是最終交易的渠道，因為這樣做，妳可以知道妳的客戶是否知道妳的產品的好處，這為妳引導客戶走向最終的成功奠定了基礎。

5.讓客戶知道他們反對背後的真正動機。當客戶看到了背後的動機，銷售就可以從這裏出發，想到並說出客戶需要的價值，那麽他們之間的隔閡就消除了，只有這樣才能和客戶建立起真正的互信關系。

高情商銷售技巧，聊天和溝通技巧，3面對各種情況和問題的銷售技巧

1.當客戶說“我不需要這麽多功能這麽好質量的產品”時，銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“這個也不太好！”我理解妳。我只想知道妳為什麽這麽說。正確的說法:“妳說的完全正確，但是妳這麽好的產品，以這個價格賣，很劃算。”

2.當客戶對產品的售後服務有異議時，銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“妳這麽說我也沒辦法。”“為什麽這麽說？”正確說法:“妳認為什麽能讓妳自信？”就像第壹個業務員的回答明顯有點情緒化，妳越情緒化，客戶越會覺得妳的售後服務有問題。

3.當客戶說他有點胖的時候，銷售員應該說什麽？錯誤的說法是“沒妳說的那麽胖”。正確說法:“不會，吃飽了是壹個人的福氣，說明妳很幸福，不是嗎？”況且這也是很多人無法強求的。"

4.當客戶說產品價格高時，銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“不貴！與同行相比，我們的價格高不了多少。”正確說法:“現在購買產品的顧客關心的是價值而不是價格。我相信在這方面妳比我們更有經驗。妳先看完產品就知道了。”只有這樣才能讓客戶認同，然後才能繼續用這種方法讓客戶繼續認同，最終成交。

5.當客戶說妳的產品這麽貴？銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“這個價格還貴嗎？”“我們這裏不講價。”“那妳給我開個價吧。”“現在店裏有活動，買的多就多。這個價格最合適。”

正確說法:“是的，我理解如果只是看標註的價格，確實會讓人有這種感覺，但是我想告訴妳，我們的高價完全是售後服務好。大家買產品都講究售後，尤其是這種大商品，售後壹定要跟上。妳說的對嗎？舉個最簡單的例子，為什麽現在很多人買學區房，就是為了孩子？另外，這類小區的建設壹定要比其他地方好。妳這樣認為嗎？”

6.當客戶說不能再便宜了？銷售員應該怎麽說？錯誤表述:“實在沒辦法”“按照公司規定我們也沒辦法”“真的很抱歉，這個價格真的是最優惠了”。

正確說法:“是的，我能理解妳的感受，因為我們都想用最便宜的價格買到最好的產品，但是真的很抱歉。我希望妳能明白，每個產品都有它的成本，我們更需要質量和售後服務的保證，不是嗎？”

7.當客戶說我是老客戶的時候，妳就不能多給我壹點優惠嗎？銷售員應該怎麽說？這種情況恐怕很多人都遇到過吧？虛假的陳述；“真的很抱歉，這個價格是給老客戶的，就像別人怕很難拿到壹樣。”“妳是我們的老客戶，妳應該知道這是我們這裏的規矩！”

正確的說法:“我真的很感謝妳這麽長時間的支持，但是我真的很抱歉，尤其是在這壹點上，我希望得到妳的理解，所以我以我個人的名義送妳壹份禮物，希望妳壹定要收下。”

8.當客戶說我認識妳老板，我不想找他，就給我打個折吧！銷售員應該怎麽說？錯誤說法:“對不起，沒辦法”“我們遵守規則，就算老板來了也是這個價”。

正確說法“那太好了，那妳應該知道我們店非常註重誠信和服務，報價誠實可靠，質量有保證，錢放心，妳說是不是？”

9.當客戶說價格比預期的高時，銷售員應該說什麽？錯誤表述:“妳的估計是錯誤的”“那是不可能的”。正確的說法是:“妳最初的期望是什麽？妳的標準是什麽？”客戶回答後，業務員說:“哦，我知道了。讓我向妳反映事實。。。"