非托運行李的體積應能放在乘客前座下方或封閉的行李架內。
a頭等艙和公務艙乘客的免費隨身物品重量限制為8公斤，經濟艙乘客的免費隨身物品重量限制為5公斤。
B.持頭等艙、公務艙票的旅客可隨身攜帶兩件物品；
持有經濟艙機票的乘客可以隨身攜帶壹件物品。每件隨身物品的長、寬、高分別不得超過55厘米、40厘米和20厘米。
c .超過上述重量、件數和體積限制的物品應作為托運行李托運。
下列物品不得作為行李托運或夾在行李中，也不得作為免費隨身物品帶入客艙運輸:危險品、槍支(獵槍、運動槍除外)、軍用或警用裝備(含主要零部件)、管制刀具。活體動物、有明顯異味的新鮮易腐物品(如海鮮、榴蓮等。).
托運行李
托運行李的包裝
托運行李必須包裝完好、鎖好、捆紮牢固，能夠承受壹定的壓力，在正常運行條件下能夠安全裝卸和運輸，並符合下列條件:
手提箱、包和手提包應該上鎖，以防裏面的東西丟失。
b .不能將兩個以上的包捆綁成壹個包。
行李上不能有其他物品。
d .竹籃、網袋、繩子、草袋、塑料袋等。不能作為行李的外包裝。
e .行李內外都要寫上乘客的姓名、詳細地址和聯系電話，以便我們在出現問題時能盡快與乘客取得聯系，避免不必要的損失。
托運行李的重量和體積限制
a .每件行李最大重量不超過45公斤，長、寬、高不超過100CM、60CM、40CM分別是；超過上述規定的行李，應當作為貨物運輸，不得作為行李運輸。
b .每件行李最小重量不小於2kg，長寬高不小於30CM，10CM，20CM分別是；不符合上述要求的行李不能單獨作為托運行李運輸。
不得作為托運行李運輸的物品。
下列需要特別註意的物品，不得作為托運行李托運或者夾在行李中，應當作為非托運行李帶入客艙運輸。對於違反該規定造成的損失，國航只按照壹般托運行李承擔賠償責任。
-重要文件、業務文件和資料。
-證券。
-匯票，珠寶。錢。
-貴金屬及其制品。
-古董字畫。
旅行證件。
-易碎、易損壞和易腐爛的物品。
-樣品、絕版印刷品或手稿。
—電子產品、數碼產品、相機原廠零件等。
手機、隨身聽播放器、電腦軟硬件等。
-個人需要定期服用的藥物。
免費行李重量
-重量系統
持成人票或兒童票的旅客免費行李限額為頭等艙旅客40公斤，公務艙旅客30公斤，經濟艙旅客20公斤。持嬰兒票旅客免費行李額為10 kg，最大尺寸不超過115 cm。
-計件制
免費行李計件制適用於中美和中加航線。頭等艙旅客、公務艙旅客可免費托運兩件行李，每件行李三邊之和(長+寬+高)不得超過158 cm，重量限制為32kg；乘坐經濟艙的成人和兒童可以免費托運兩件行李，每件行李的三邊之和(長+寬+高)不得超過158 cm，兩件行李的三邊之和(長+寬+高)不得超過273 cm，每件行李的重量限額為23 kg。支付成人票價10%的嬰兒可免費托運壹件行李，每件行李的三邊之和(長+寬+高)不得超過115cm，還可免費托運壹個全折疊式嬰兒車或搖籃。尺寸和重量超過規定限額的行李將收取超重行李費。
行李賠償
國內航線:
如果托運行李部分損壞或丟失，國航將按照相關標準進行賠償。賠償金額按照損壞或者丟失行李的重量支付，每公斤不超過100元人民幣；行李毀損、滅失價值每公斤不足100元的，按照實際價值賠償。行李損壞時，應按損壞行李的價值賠償或由國航承擔修理費用。
國際航班:
應按照蒙特利爾國際公約和華沙條約中有關項目的規定進行補償。