對於此類案例，我想可以從以下幾方面處理：首先在接待開始之前我們要為客戶準備好煙灰缸、痰盂、紙巾等，這些物品要擺放在客戶容易看到且不影響美觀的地方，而且壹定要保持清潔，另外可以在屋內懸掛壹些文化氣息濃厚的字畫，擺放壹些古玩之類的東西，據心理學家分析，當人處在壹種幹凈整潔、文化氣息較濃的環境中時，他自然會註意自身的舉止是否符合環境要求，這是硬環境。軟環境方面客戶服務人員也要註意著裝、接待禮儀。其次，客服人員在與客戶談話過程中要註意自己的態度，既不能過於生硬，又不能過於軟弱，總之要做到不卑不亢，言行合禮，這樣客戶的舉止就不會過於隨便了。再次，如果確實遇到無禮、不自知的客戶，發生了案例中中的情況，客服人員可以面帶微笑的說：“…先生，請問有什麽可以幫到您的嗎？我們公司壹向以急客戶所急，想客戶所想為宗旨，相信我們壹定會為貴公司提供最優質的服務的”然後在交談過程中將煙灰缸、痰盂遞過去。如果客服人員也是男性的話，抽煙、吐痰時壹定要以身作則，為客戶做好表率。最後，如果發生了最壞的情況，客服人員壹定要從容冷靜應對，不要著急，先與客戶談完業務，然後對客戶致禮，在引導客戶出門前，真誠的對客戶說“：…先生，很高興能和您合作，如果您不介意的話請允許我再您出門之前再為您服務壹次，來結束我們今天愉快的談話”，然後收拾好地面，讓客戶繞過地上的煙灰、痰水，微笑著把客戶送走。應對二，可以在客戶離開之後送客戶壹些相關的書籍、禮品，但壹定要註意從客戶的角度出發，本著為客戶服務的精神去做每壹件事，這樣客戶才不會反感，影響合作。
上一篇:古董的積累下一篇:仿古審美詞