自2020年正式推出搖壹搖店以來，Tik Tok以短視頻+直播的新模式在電商領域突飛猛進。近日，抖店推出消費者權益產品“放心購”，重點優化Tik Tok電商的售後問題。
特點:
Tik Tok電商“放心購”包含九項服務，包括常規售後項目、特殊品類專屬售後和兩項可選售後。
常規的售後服務是我們熟悉的，之前在其他電商平臺也很常見，包括正品保障、七天無理由退貨、快速退款、運費險、上門取件等五類服務。所有報名“放心購”的商家，都必須向消費者提供這五項售後服務。
專品類獨家發售後，“生鮮壞單賠償”和“美妝過敏退款”讓人印象深刻。新鮮漂亮的化妝品，在網購圈壹旦售出，往往被拒絕退貨。萬壹遇到不負責任的商家，可能良莠不齊。消費者收到變質的生鮮食品，不塗抹化妝品，只能自認倒黴。Tik Tok電商勇於解決消費者在這兩點上的痛點，這壹創新舉措深得人心。
另外兩個可選的售後項目是交貨的及時性。“當天發送”是指當天16:00前下單成功，商家必須當天完成發貨。“24小時發貨”是指用戶下單成功後，商家需要在24小時內完成發貨。
“安心購”的推出，意味著Tik Tok正式填補售後服務的拼圖，為消費者提供更加靈活的售後服務，也體現了Tik Tok電商改善購物環境的決心。對電商的興趣不是盲目的沖動消費，有助於提升用戶的購物體驗和口碑。