從聚焦4p到聚焦4c的轉變，是很多大企業全面調整營銷策略的發展趨勢，更應該引起零售業的重視。
(壹)顧客(客戶)
零售企業直接面對客戶，要考慮客戶的需求和欲望，樹立以客戶為中心的零售理念，把“以客戶為中心”作為壹條紅線，貫穿於營銷活動的全過程。零售企業要站在顧客的立場，幫助顧客組織選擇貨源；根據顧客的需求和采購行為的要求組織商品銷售；研究顧客的購買行為，以更好地滿足顧客的需求；更加註重為客戶提供優質服務。
(2)成本(費用)
顧客在購買某種商品時，花費了壹定的金錢、時間、精力和體力，這些構成了顧客的總成本。因此，客戶總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和物質成本。因為顧客總是希望將相關成本最小化，包括金錢、時間、精神和體力，從而使自己的滿意度最大化，所以零售企業必須考慮顧客為滿足自己的需求而願意支付的“顧客總成本”。努力降低客戶購買的總成本，如降低商品的采購成本和營銷費用，從而降低商品的價格，降低客戶的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少客戶的時間支出，節省客戶的購買時間；通過各種渠道向客戶提供詳細的信息，為客戶提供良好的售後服務，減少客戶的精神和身體消耗。
(3)方便
最大限度地方便消費者，是目前過度競爭情況下零售企業應該認真思考的問題。如前所述，零售企業在選擇地理位置時，要考慮地域選擇、區域選擇、區位選擇等因素，尤其是“消費者可達性”這壹因素，使消費者能夠輕松到達門店。即使是偏遠的消費者，也可以通過便捷的交通，就近到店消費。同時，在店鋪的設計和布局上，要考慮方便消費者進出、上下、參觀、瀏覽、挑選，方便消費者支付和結算。
(4)溝通
為了創造競爭優勢，零售企業必須不斷與消費者溝通。與消費者的溝通包括向消費者提供關於商店位置、商品、服務、價格等信息。影響消費者的態度和偏好，說服消費者光顧商店和購買商品；在消費者心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境下，零售企業的管理者應該認識到，與消費者的溝通比選擇合適的商品、價格、地點和促銷活動更重要，更有利於企業的長遠發展。