妳好，我來為妳解答:
禮儀是自律和尊重他人的行為準則，是對他人表示尊重和理解的過程和方式。禮儀中的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中要尊重自己，尊重他人。古人說“禮敬人”，其實是待人接物的壹個基本要求。顧名思義，禮儀的“禮”字也是尊重自己和他人的壹種形式。簡而言之，禮儀是尊重自己和他人的壹種形式。換句話說，禮儀其實就是交際的藝術，是待人接物的方式。禮儀是指人們在社會交往中由於歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成的，不僅為人們所認可，而且為人們所遵守的。它是以建立和諧關系為目的，滿足交往要求的各種行為準則和規範的總和。總之，禮儀是人們在社會交往活動中應該同意遵守的行為準則。禮儀的含義:禮儀是用最恰當的方式表示對他人的尊重。對於壹個人來說，禮儀是壹個人思想道德水平、文化素養和交際能力的外在表現。對於壹個社會來說，禮儀是壹個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。
什麽是服務禮儀？
服務首先要有服務意識！
壹、服務:服從和服務。
(1)服從:
1.客人永遠是對的
——給客人面子(放棄自己)
——妳永遠無法和妳的客人“平等”。
——人類道德、社會道德和職業道德
2.不要為被禁止的服務語言開脫:
“這不是我們的責任！”
“我們規定！”
“妳不懂！”
“妳錯了！”
(2)服務:照顧
1.關懷標準:客人滿意
(1)了解客人的期望(感言，雙向溝通)
(2)超越客人的期望
(3)降低顧客期望
2.尊重客人的隱私
(1)倡導“隱蔽站”服務——“無幹擾”服務。
環境不幹擾
服務要適度
(2)服務程序到位
(3)未經客人允許，不要隨意翻動、移動、丟棄客人的物品——自我保護。
3.尊重“三A”
(1)。接受——不要抱怨
(2)。註意——壹個大人物
記住名字
使用敬稱
關註客人的特殊愛好
提高接待水平
(3)佩服——符合人性的規律
二。服務:勞務服務
(壹)、動作要規範、到位。
例如:為大堂員工提供茶水服務
姿勢要得體優雅{站姿:走姿:坐姿:蹲姿}
語言要親切，要甜蜜。
表情自然，面帶微笑。
眼睛，面部表情
註:首因效應和末輪效應。
(2)縮短客人的等待時間
1.服務效率
2.服務語言
3.服務環境
第三，禮貌:禮儀
(壹)見面禮儀要簡化。
(2)與客人談論莫問的私事。
(3)公共場合優先考慮女士(嘉賓優先)
(D)語言越禮貌越好。
“請”是壹種禮貌，也是壹種姿態。
對別人的善意幫助說“謝謝”是文明的標誌，也是感恩的表現。
“對不起”的意思是站在對方的角度思考。
用客人熟悉的語言與客人交流。
(E)服務條款經常被提及。
稱呼應該恰當。
問候要親切:妳好！大家好！(下午見面時用語)下午好等等。忌:求隱私問候！
問候語要真誠，其代表語是:歡迎光臨！歡迎再次光臨！請走吧！再見！
請原諒，它的代表語言是:對不起，請等壹下，請原諒，請照顧我，請...
感謝您對我們工作的合作和支持。
咨詢語言，其代表語言是:請問，請問，我可以嗎...
回應語，其代表語是:妳好！在這裏。。。能為妳做什麽？是的，我知道妳的意思。我會盡力滿足妳的要求...
恭喜，它的代表語是:節日快樂，恭喜。。。恭喜妳，...
閃避語，其代表語是:對不起，同誌！請...我去問領導...
永遠不要說“不”
道歉用語，其代表用語有:對不起，對不起，對不起，原諒我...
第四，儀器:圖像
(1)形象定位:漂亮、端莊、大方。
努力和創新的精神是服務商最需要的美。
(二)、服裝的作用:壹種掩飾羞恥、保暖、美化生活和成功的手段。
正裝、工作服、配飾、鞋襪
(3)清潔度:頭:壹天......> & gt
服務禮儀的壹般要求是什麽？
這個要看妳說的是哪個行業的服務禮儀了。先說商場、銀行、酒店的服務禮儀。
壹、常規服務人際距離有哪些禮儀要求？
(1)直接服務距離。服務人員直接為對方提供服務時，與服務對象的距離應根據具體情況確定，壹般在0。5m和1。5m。
(2)顯示距離。服務人員為服務對象示範操作時，服務的人際距離應為1至3米。
(3)引導距離。服務人員為服務對象指路時，出行1左右最為合適。服務對象左側前方5米處。
(4)待機距離。服務人員在服務對象不要求服務時，應自覺與對方保持3米以上的距離，但應在服務對象視線範圍內。
在客戶瀏覽、考慮、挑選商品時，服務人員要與客戶保持適當的距離，既不幹擾客戶，又要及時提供服務。
2.商場服務有哪些禮儀要求？
(1)態度誠懇。微笑並主動和顧客打招呼。接待很多客人的時候，服務人員要先接待，然後依次接待。他們不僅要註重先來後到，還要平等對待他人，做到買和不買壹樣，買多買少壹樣，大人小孩壹樣，買和回壹樣。出售的貨物應包紮包裝，以方便顧客攜帶。
(2)精通業務。做到“壹懂”、“三知”、“八知”。“懂”，了解商品流通各個環節的業務工作。“三會”，妳要會使用，會調試，會組裝妳經營的商品。“八知”是指知道商品的產地、價格、質量、性能、特性、用途、使用方法和儲存措施。
(3)誠信經營。在介紹商品時，既不能誇大，也不能隱瞞缺點，更不能以次充好。失信，欺騙客戶，引誘誤導客戶，強買強賣。
(4)售後服務好。為客戶預約，按照約定的時間和地點提供專人送貨、安裝或上門維修服務。接到客戶投訴時要耐心熱情，及時做好記錄，迅速調查核實。在接待客戶退貨時，要熱情，不能推脫，更不能諷刺挖苦客戶。
服務人員要為顧客答疑解惑，不能直接對顧客說“不”等服務禁忌。
對於壹些不能退款的商品，應該在銷售前告知顧客。如遇特殊情況，也要耐心解釋。
為了更好地服務外國客戶和殘疾人，服務人員應掌握外語的日常用語和基本手語。
3.銀行服務的禮儀要求是什麽？
(1)熱心周到。想客戶之所想，急客戶之所急，積極細致地為客戶服務。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發現儲戶存折破損時主動幫助粘貼或更換。對於年老體弱的，要耐心細致，必要時主動幫其填寫回執。
(2)註意保密。客戶的任何個人信息都應該保密。對於客戶的存取款，窗口服務人員可以通過耳語、點頭、搖頭、打手勢、秀眼神等方式進行核對。
(3)講求效率。不斷加強學習，鉆研業務，掌握本崗位業務技能，提高工作效率，最大限度減少客戶等待時間。
如遇緊急情況，客戶可在征得其他客戶同意後提前辦理。
當客戶數量較多時，首先確保為客戶提供服務，不宜因交接而影響服務。
4.酒店服務有哪些禮儀要求？
(1)著裝規範。上班時，應按規定穿工作服。男女員工都要端莊大方，禁止奇裝異服，盛裝打扮。(2)語言恰當。謙遜的語言，友好的語氣，簡潔的文字，根據不同的受眾適當的使用語言。國內客人用普通話，國外客人用外語，盡量聽懂方言。
(3)禮節性歡迎。客人到達時歡迎他們，回答他們的問題，離開時說再見。歡迎客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，適當使用敬語和手勢。
主人在妳方便的時候。盡量滿足需要特殊照顧的客人的要求，尤其是不同宗教信仰和民族習慣的客人。積極、熱情、有序地接待客人的預訂。在辦理入住和用餐手續時，準確認真地填寫，滿足客人的要求。在提供房間清潔等服務之前.....> & gt
妳從服務禮儀中學到了什麽？
服務是每個行業都越來越重視的話題。應該說，每個某某員工都知道最基本的禮儀，但在具體的服務工作中，要麽是我們忘記了禮儀，要麽是禮儀不到位，要麽是無法表達清楚。通過這次培訓，我深有感觸，讓我真正意義上理解了禮儀的含義。禮儀是在人際關系和社會交往過程中，應該表現出相互尊重和善意的行為準則。
我覺得這次禮儀培訓的目的是讓自己受到別人的歡迎——外國人把商務禮儀稱為“商務外交”。記得以前大學的時候禮儀老師會跟我們說三個字。第壹句話:“世界不會因為妳而改變”:適應別人，而不是試圖改變別人。不要在無原則的事情上隨便對人說“不”。不要把自己的想法和觀點強加給別人。太多的善意有時候也是壹種傷害。我們要勇敢的面對生活，智慧的生活，存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖改變妳不喜歡的壹切，無論妳怎麽努力，它依然存在，世界不會因為妳而改變。藝術人生，溝通藝術:待人之道。
在商務禮儀中，有兩個基本原則:1是保持正確的姿勢，2是擁有正確的態度。所謂“想哪裏，做什麽”，就是做符合自己身份的事情才是合適的。比如要分清上下級關系，長輩和晚輩關系，主客關系等等。做什麽，說什麽，做什麽，才能達到良好的溝通。
作為某個人，要嚴格規範自己的服務言行。在今後的工作中，我們要微笑對待客戶，耐心解答客戶的要求，以健康的心態面對客戶和我們的工作，以良好的gfd和精神面貌塑造良好的服務品牌形象，讓我們的禮儀和良好的服務給新老客戶留下好印象，努力成為優秀的服務商。
幾種行業服務人員的禮儀
服務禮儀涵蓋的內容很多，只列舉了與我們生活最相關的五類工作的服務禮儀，並給出了恰當的解釋。目前，酒店業激烈的市場競爭本質上是服務質量的競爭。酒店的生存和發展、信譽和效益、市場和顧客都依賴於為客人提供全方位的優質服務。壹種“賓客至上”的服務精神，壹種熱情、友好、真誠、親切的服務態度，能讓賓客在感官和精神上產生壹種尊重感和親切感。註重禮儀是良好服務態度的關鍵，也是良好服務的必要條件。古人雲:“不笑不鋪”。微笑可以贏得婚禮，產生最大的經濟效益。世界上許多著名企業家也深刻理解微笑的作用並給予高度評價，將其作為管理店鋪的法寶和企業的成功之道。“希爾頓微笑”不僅拯救了大蕭條和大危機時代的希爾頓酒店，也造就了如今在全球擁有近百家酒店的五星級希爾頓酒店集團。舉世矚目的泰國東方酒店曾數次獲得“世界十佳酒店”稱號。其成功的秘訣之壹，就在於將“微笑”納入迎賓規範。只要是進來消費的，就是妳的客人，不應該根據穿多少花多少而有不同的態度。有壹個真實的故事。在某個城市的酒店，每天中午都會有壹個穿著便衣的老先生進來，花十塊錢喝杯茶，然後坐兩個小時才走。有壹次，接待老先生的是新來的服務員。老人向服務員要了壹杯茶。她上下打量了壹下，然後奇怪地說:“很貴的，十塊錢壹杯。”老人沒有說話。像往常壹樣，喝完茶，老人繼續坐在那裏休息。新來的服務員顯得很不耐煩，在他面前壹直皺著眉頭，不時用眼角的余光看著他。最後他不幹了，勃然大怒，說我進來就是花錢的。妳為什麽這樣服侍我？最後直到老板出面。這位老先生不是別人，正是這個城市市長的父親。服務員知道這件事的時候，已經不是這家酒店的工作人員了。問候語是指根據時間、場合和對象，在接待客人時使用的標準化問候語言。第壹次見到外賓，妳應該主動說“妳好，歡迎來到中國”。“您好，歡迎”、“女士們、先生們，歡迎光臨XX餐廳”、“您好，XX先生，我們壹直在等您”、“您好，很高興見到您”。在壹天的不同時間問候客人，比如“早上好”、“妳好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”，會更人性化、更專業。向客人告別或送別時，可以說“晚安”、“再見”、“明天見”、“謝謝光臨，歡迎再次光臨”、“壹路平安”。當妳遇到節日、生日等喜慶的日子，妳應該說:“祝妳聖誕快樂！”新年快樂”“恭喜發財，生意興隆，萬事如意！”“祝妳生日快樂！”“祝妳健康長壽！"對於來自香港和廣東的客人，習慣上要說"樂"，而不是"喜"(因為"樂"和"落"是諧音)。接待體育、文藝代表團時，要說“祝妳比賽成功”、“祝妳演出成功”、“妳的演出真精彩”。當他們取得壹定成績時，也應該祝賀他們。回復語言12例。(1)對客人說:“妳好，我能為妳做什麽？”“請問，有什麽事嗎？"②引領客人時，說"請跟我來"、"這邊走"、"裏面"、"請上樓"。(3)說“好的，我知道了”、“好的，我馬上就來”、“好的，我會認真聽的，請放心”等。當聽不清或聽不懂客人的問題時，要說“對不起，請再說壹遍”和“對不起，我沒聽清楚，請重復壹遍？“等等。不能馬上接待客人時，要說“對不起，請稍等”“請稍等”。⑥在等候後問候客人時，說“對不起，讓您久等了”。⑦當妳接待失誤或給客人造成麻煩時，妳應該說“真的很抱歉給妳添麻煩了”和“對不起，我剛才疏忽了。以後請註意。這種事情不會再發生了。請再來指導”。當妳在服務結束後離開客人時，妳應該說:“請好好休息，或者請慢用。如果妳需要什麽，就告訴我。再見”。客人表示感謝時，要說“不客氣，這是我應該做的”和“不客氣，我很樂意為您服務”。⑩當客人誤會並道歉時，要說“沒關系”“沒什麽”。⑾當客人要求過多或...> & gt
什麽是禮儀？簡述汽車服務禮儀的表現。
汽車行業的服務禮儀
1。專業形象1。外表和禮儀
1，發型要求
2.女性化妝和男性剃須的要領
3、自我形象檢查表
第二，著裝禮儀
1，著裝的基本原則和禁忌
2、鞋襪搭配常識
3、首飾、配件的使用規範
第三，禮儀規範
1，站姿要領
站姿訓練
嗶哩嗶哩姿勢禁忌
2、坐姿要領
幾種常見的坐姿
b .坐姿禁忌
3、行走要領
行走姿勢代碼
許多人走路的姿勢。
出入房屋的規範
行走禁忌
4.合理的蹲姿
第四，表達禮儀
1，微笑服務魅力，微笑培訓
2、用眼規範和禁忌
第二部分:服務用語的規範化和溝通技巧的提高。
壹，培養服務人員的語言規範意識
口齒清晰，發音標準，語氣柔和，語調正確，用詞優雅。
二、銷售接待文明用語
1，日常文明用語
2.稱呼用語
3.接收條款
4.問題和答案
5.道歉條款
三、服務禁忌
第四，客戶溝通技巧
1，上農-韋弗傳播理論模型
2.傾聽技巧
3、個人風格分析
4、回應的風格和方式
5.四種人際風格的特點及溝通技巧。
a、善於分析的人的特點以及與他們溝通的技巧
主導者的特點和與他們溝通的技巧
c、善於表達的人的特點及其溝通技巧
d、善良人的特點及其溝通技巧
E.如何根據客戶的性格采取最佳的溝通方式？
第三部分:汽車銷售禮儀的應用過程。
第壹，接待中的禮儀
1，接待禮儀要求
2.顧客進門
三生
三比三
3.與客戶的溝通
名片:請求、提交和接受
介紹自己、他人等。
送貨，端茶倒水。
4.與客戶的溝通
三a規則
“說什麽”和“怎麽說”
銷售人員的“七不問”
傾聽的作用
溝通的誤區
協商座位安排
5、接待行為規範
常見手勢
a展示物品(材料)
交貨項目(數據)
c表示方向
如何指導
握手和問候禮儀
上下樓梯，進出電梯，進出門。
坐姿左進左出，坐姿禁忌
積極的肢體語言
幾種不好的肢體語言
6.電話禮儀
電話形象與兩個“三原則”
電話轉接和非常規電話應答
註意妳的手機禮儀。
二、福建禮儀
1，結束會談的時間
2.送別福建的方向
3.如何說再見
三、異議處理的技巧
1，正確理解異議:客戶是最好的老師。
2、反對的理由
3.處理客戶異議時應遵循的原則
4.處理客戶異議的方法和步驟
第四部分:良好的服務禮儀。
壹、五步訓練法(綜合歸納)
1，看-領先顧客壹步的技巧
2、傾聽——拉近與客戶的關系
3.笑——微笑服務的魅力
4.說——客戶更關心怎麽說。
5、移動——肢體語言的運用技巧
什麽是禮儀？
什麽是禮儀？禮儀和禮節禮貌壹樣嗎？這是人們首先要弄清楚的問題。禮儀是儀式和工具的結合。禮是表示尊重的總稱；表示尊重的隆重儀式叫禮儀。換句話說，禮儀是指壹個國家、壹個民族、壹個部門、壹個行業、壹個團體、壹個家庭乃至壹個人在進行內部和與外界的各種交往活動時，必須遵循的道德規範和標準。禮儀的本質是通過壹些規範的行為來表現人與人之間的相互尊重、友好和理解。在日常生活中，人們經常使用三個詞:禮貌、禮儀和禮節。比如，家長經常教育孩子要懂禮貌，講究禮儀，懂得禮儀。顯然，這是三個同義詞。但仔細想想，禮貌、禮儀、禮節是三個密切相關但又不相同的概念。簡單來說，禮貌是人們言語行為中謙遜和尊重的表現；禮儀是人們表達尊敬、祝賀和慰問的各種習慣形式。禮儀是體現禮儀的儀式。雖然這三者都離不開禮貌，但禮貌指的是個人言語行為，而禮儀和禮節更多的是社會習俗的反映。人可以說“知禮”“知禮”“知禮”，也可以說“知禮”“知禮”，也可以說“講究禮儀”“講究禮儀”“講究禮儀”。但是，人們常說“有禮貌”或“沒禮貌”，卻很少說:“有禮貌”或“沒禮貌”，“有禮貌”或“沒禮貌”；只能說“舉行儀式”，不能說“舉行儀式”或“舉行儀式”。由此可見，禮貌、禮儀、禮節既* * *又不同，不是壹回事。
服務禮儀內容簡介
本書第1章主要介紹服務和服務禮儀的基本概念和主要觀點，幫助讀者理解服務角色的基本內涵。第2 ~ 5章主要從服務人員的儀表、舉止、服裝、語言等方面介紹服務中應遵守的禮儀規範，幫助讀者全面掌握服務人員應遵守的服務禮儀規範要求，更好地做好服務工作。第6 ~ 7章主要介紹最常見服務崗位對服務人員的具體要求，幫助讀者進壹步掌握相關服務環節的服務技能。
禮儀的四要素是什麽？
禮儀是人類文明的產物，是人們交往的行為準則和規範，是壹個人思想水平、文化素養和交際能力的外在表現，是精神文明的重要組成部分，是社會文明、道德風尚和良好生活習慣的反映。大學生禮儀教育的現狀需要深入有效地開展禮儀教育。本文從培養禮儀情感、豐富禮儀知識、訓練禮儀技能、維護禮儀環境四個方面論述了大學生禮儀教育。